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SkillAtención al cliente

Vigilar y responder reseñas de clientes (Review reputation)

Reúne lo que dicen tus clientes en reseñas de Google, Yelp y Facebook, y en quejas, consultas y correos, y lo agrupa en temas con citas literales.

Paraatender clientesConClaudeEstá en anthropics/knowledge-work-plugins en GitHub★ 29.725 en GitHub

Qué hace

Reúne lo que dicen tus clientes en reseñas de Google, Yelp y Facebook, y en quejas, consultas y correos, y lo agrupa en temas con citas literales. Redacta una respuesta para cada reseña, también para las buenas, con tu forma de escribir. Detecta a los clientes que llevan mucho más tiempo del habitual sin comprarte y te propone mensajes para recuperarlos.

A quién le sirve. Negocios con reseñas públicas que quieren contestarlas bien y recuperar a los clientes que se están yendo sin avisar.

Qué le puedes pedir

  • Te pego las reseñas de Google de los últimos tres meses: dime qué temas se repiten, con citas literales de los clientes.
  • Escribe una respuesta breve y tranquila a esta reseña de una estrella para que la revise antes de publicarla.
  • Dime qué clientes llevan mucho más tiempo del habitual sin comprarme y prepara un mensaje de recuperación para los cinco que más valen.

Cómo instalarla

  1. Esta skill no se instala suelta: viene dentro del plugin «Small Business» de Anthropic, que necesita la app de escritorio de Claude con un plan Pro, Max, Team o Enterprise.
  2. En Cowork, abre «Customize» en la barra lateral, pulsa «+» en «Plugins», busca «Small Business» y pulsa «Install» (o pulsa «Install in Cowork» en claude.com/plugins/small-business).
  3. La primera vez, escribe /smb-onboard (o «set me up»): son unos 15 minutos para conectar tus dos primeras herramientas y contarle cómo es tu negocio.
  4. Para usarla, describe lo que necesitas con tus palabras o escribe / en el chat y elige «review-reputation» de la lista.
  5. Con Claude Code (la versión de Claude para terminal) se instala con dos comandos: claude plugin marketplace add anthropics/knowledge-work-plugins y claude plugin install small-business@knowledge-work-plugins.

Qué necesitas. App de escritorio de Claude con plan Pro, Max, Team o Enterprise; vale con reseñas pegadas o exportadas, y trabaja mejor si conectas tu programa de clientes (CRM), tus cobros (PayPal, Square, Stripe) o Shopify.

Ojo. No publica ni envía nada sin que apruebes cada respuesta, no se inventa notas ni número de reseñas, y si una fuente no se deja leer la nombra en lugar de darla por buena.

Fuentes

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