¿CON QUÉ IA?
Está en Qué hace
Redacta la respuesta a un cliente adaptada a la situación y a tu relación con él: una pregunta, una incidencia, una queja que escala, una mala noticia (un retraso, algo que no vas a hacer), el rechazo de una petición o un problema de facturación. Elige tono, estructura y longitud según el canal (chat, ticket, correo) y te deja notas internas con lo que debes verificar antes de enviarlo.
A quién le sirve. Para quien contesta a clientes y quiere un buen primer borrador, sobre todo en los mensajes difíciles.
Qué le puedes pedir
- Redacta una respuesta para un cliente cuyo pedido lleva dos semanas de retraso y está muy enfadado.
- Escribe un correo para decirle a un cliente que no vamos a añadir la función que pide, y ofrécele alternativas.
- Contesta a esta reclamación por un cobro duplicado, con empatía y un plazo concreto de solución.
Cómo instalarla
- En la app de Claude (chat en web o escritorio, o la pestaña Cowork), abre «Customize» en la barra lateral y entra en la pestaña «Plugins».
- En «Discover», busca el plugin «customer-support» y pulsa «Add». Esta skill viene dentro de ese plugin, un paquete con 5 skills de atención al cliente.
- Escribe «/» o pulsa «+» para ver las skills del plugin, o pídele a Claude lo que necesitas y la usará cuando encaje.
- Pega el mensaje del cliente y cuenta la situación; con el correo, el chat, el CRM y la base de conocimiento conectados, busca ahí el historial.
- En Claude Code: ejecuta «claude plugin marketplace add anthropics/knowledge-work-plugins» y después «claude plugin install customer-support@knowledge-work-plugins».
Qué necesitas. Un plan de pago de Claude (Pro, Max, Team o Enterprise); el correo, el chat, el CRM y la base de conocimiento son opcionales.
Ojo. Es un borrador: antes de enviarlo revisa los datos y los compromisos que contiene (plazos, reembolsos), porque la propia skill te deja una lista de cosas por verificar y de riesgos.