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SkillAtención al cliente

Priorizar las consultas de clientes según su urgencia

Clasifica y prioriza una consulta o incidencia de un cliente: la categoría (error, duda de uso, petición de mejora, facturación, cuenta, integración, seguridad, datos o rendimiento), una prioridad…

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Qué hace

Clasifica y prioriza una consulta o incidencia de un cliente: la categoría (error, duda de uso, petición de mejora, facturación, cuenta, integración, seguridad, datos o rendimiento), una prioridad de P1 (crítica) a P4 (baja), el equipo al que pasarla y si es un duplicado o un problema ya conocido. Añade un borrador de primera respuesta y notas internas para quien la recoja.

A quién le sirve. Para quien atiende a clientes por correo o chat y quiere decidir rápido qué es urgente y a quién se lo pasa.

Qué le puedes pedir

  • Clasifica esta consulta de un cliente: «Me han cobrado dos veces la suscripción este mes».
  • ¿Qué prioridad tiene un cliente que dice que su tienda online no carga desde esta mañana y a quién se lo paso?
  • Dime si esta consulta es un error, una petición de mejora o una duda de uso, y propón la primera respuesta.

Cómo instalarla

  1. En la app de Claude (chat en web o escritorio, o la pestaña Cowork), abre «Customize» en la barra lateral y entra en la pestaña «Plugins».
  2. En «Discover», busca el plugin «customer-support» y pulsa «Add». Esta skill viene dentro de ese plugin, un paquete con 5 skills de atención al cliente.
  3. Escribe «/» o pulsa «+» para ver las skills del plugin, o pídele a Claude lo que necesitas y la usará cuando encaje.
  4. Pega el texto de la consulta del cliente; si conectas tu herramienta de soporte (Intercom, por ejemplo), tu base de conocimiento y tu gestor de tareas, busca duplicados y problemas conocidos.
  5. En Claude Code: ejecuta «claude plugin marketplace add anthropics/knowledge-work-plugins» y después «claude plugin install customer-support@knowledge-work-plugins».

Qué necesitas. Un plan de pago de Claude (Pro, Max, Team o Enterprise); tu herramienta de soporte, tu CRM y tu base de conocimiento son opcionales.

Ojo. Los plazos de respuesta que sugiere por prioridad (1 hora para P1, 4 horas para P2, un día laborable para P3) son ejemplos generales que debes ajustar a lo que de verdad ofreces, y solo busca duplicados si conectas tu herramienta de soporte.

Fuentes

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