¿CON QUÉ IA?
Está en Qué hace
Prepara el resumen de un caso complicado para pasárselo a otra persona (ingeniería, producto, seguridad o dirección): qué pasa, a quién afecta, desde cuándo, qué se ha probado ya, pasos para reproducir el fallo, impacto en el negocio (clientes, ingresos en riesgo, plazos), qué necesitas exactamente y para cuándo. También te ayuda a decidir si de verdad hay que escalarlo y a quién.
A quién le sirve. Para quien atiende a clientes y tiene un problema que no puede resolver solo y debe explicárselo a otra persona o equipo.
Qué le puedes pedir
- Prepara el resumen para el programador de este fallo: la pasarela de pago da error a tres clientes desde el lunes.
- Un cliente grande amenaza con darse de baja por una función que no tenemos; prepara la nota para la dirección.
- ¿Debo escalar este caso o puedo resolverlo yo desde soporte? Este es el historial.
Cómo instalarla
- En la app de Claude (chat en web o escritorio, o la pestaña Cowork), abre «Customize» en la barra lateral y entra en la pestaña «Plugins».
- En «Discover», busca el plugin «customer-support» y pulsa «Add». Esta skill viene dentro de ese plugin, un paquete con 5 skills de atención al cliente.
- Escribe «/» o pulsa «+» para ver las skills del plugin, o pídele a Claude lo que necesitas y la usará cuando encaje.
- Cuéntale el caso y pega el historial; si conectas tu herramienta de soporte, el CRM, el chat o el gestor de tareas, recoge el contexto de ahí.
- En Claude Code: ejecuta «claude plugin marketplace add anthropics/knowledge-work-plugins» y después «claude plugin install customer-support@knowledge-work-plugins».
Qué necesitas. Un plan de pago de Claude (Pro, Max, Team o Enterprise); tu herramienta de soporte, el CRM, el chat y el gestor de tareas son opcionales.
Ojo. Está pensada para equipos con varios niveles de soporte (primera línea, soporte avanzado, ingeniería, producto): en un negocio pequeño te servirá sobre todo como plantilla de resumen, y si ofrece publicarlo en un canal de chat, te pregunta antes.