¿CON QUÉ IA?
Está en Qué hace
Convierte una incidencia ya resuelta, o una pregunta que se repite, en un artículo de ayuda que puedas reutilizar: de pasos, de solución de problemas, de preguntas frecuentes, de problema conocido o de referencia. Cuida el título para que lo encuentren en el buscador, usa los mensajes de error exactos y los sinónimos que escribirían los clientes, y añade notas para publicar (fuente, artículos que actualizar, quién debe revisarlo).
A quién le sirve. Para quien contesta una y otra vez las mismas dudas y quiere dejarlas por escrito en una página de ayuda.
Qué le puedes pedir
- Convierte en artículo de ayuda cómo cambiar la contraseña de la cuenta: ya se lo he explicado a cuatro clientes este mes.
- Redacta un artículo de problema conocido: la app de reservas no carga en iPhone con la versión antigua.
- Hazme una página de preguntas frecuentes sobre devoluciones a partir de estas consultas de clientes.
Cómo instalarla
- En la app de Claude (chat en web o escritorio, o la pestaña Cowork), abre «Customize» en la barra lateral y entra en la pestaña «Plugins».
- En «Discover», busca el plugin «customer-support» y pulsa «Add». Esta skill viene dentro de ese plugin, un paquete con 5 skills de atención al cliente.
- Escribe «/» o pulsa «+» para ver las skills del plugin, o pídele a Claude lo que necesitas y la usará cuando encaje.
- Pega la consulta resuelta o su resumen; si conectas tu base de conocimiento, comprueba si ya existe un artículo parecido.
- En Claude Code: ejecuta «claude plugin marketplace add anthropics/knowledge-work-plugins» y después «claude plugin install customer-support@knowledge-work-plugins».
Qué necesitas. Un plan de pago de Claude (Pro, Max, Team o Enterprise); tu herramienta de soporte y tu base de conocimiento son opcionales.
Ojo. Es un borrador para publicar: prueba los pasos tú, o que los pruebe alguien ajeno al tema, antes de ponerlos, y mantén los artículos al día, porque un artículo equivocado es peor que ninguno.