¿CON QUÉ IA?
Qué es
Fin es el agente de inteligencia artificial de atención al cliente de Intercom. Responde por chat, correo, voz, Slack y redes sociales usando el contenido de tu centro de ayuda, tus documentos y direcciones web públicas, y pasa la conversación a una persona cuando hace falta. Funciona con el sistema de ayuda de Intercom o con otros como Zendesk, Salesforce, HubSpot y Freshdesk.
Para qué la usan los negocios
- Contestar a cualquier hora las preguntas repetidas de tus clientes (envíos, devoluciones, facturas, horarios) con tus propios artículos de ayuda.
- Atender el chat de tu web y los correos de soporte con una primera respuesta automática, derivando a una persona lo que no pueda resolver.
- Resolver gestiones de varios pasos, como actualizar una cuenta o tramitar un reembolso, con los procedimientos (Procedures) que tú definas.
- Atender a clientes en el idioma en que escriben: la lista oficial tiene unos 45 idiomas e incluye el español.
- Cualificar a posibles clientes que escriben por el chat y pasarlos al equipo de ventas (cada cualificación se cobra a 9,99 USD).
Planes y precios
| Plan | Precio | Qué incluye |
|---|---|---|
| Fin con tu sistema de ayuda actual | 0,99 USD por resultado de Fin | Sin puestos ni cuotas de plataforma, con un mínimo de 50 resultados al mes. |
| Intercom Essential | 29 USD por puesto al mes, más 0,99 USD por resultado de Fin | Sistema de atención al cliente de Intercom para autónomos, startups y pequeñas empresas. |
| Intercom Advanced | 85 USD por puesto al mes, más 0,99 USD por resultado de Fin | Más automatización y funciones de IA, con 20 puestos Lite gratis. |
| Intercom Expert | 132 USD por puesto al mes, más 0,99 USD por resultado de Fin | Colaboración, seguridad y varias marcas para equipos grandes, con 50 puestos Lite gratis. |
Lo bueno
- Responde en unos 45 idiomas, entre ellos el español, y la aplicación de Intercom también se puede poner en español.
- Funciona con Intercom y con otros sistemas de atención al cliente (Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk) y la web dice que puede estar activo en menos de una hora.
- Solo pagas por los resultados que consigue (0,99 USD cada uno) y tiene 14 días de prueba sin tarjeta.
Lo que flojea
- No tiene plan gratis: pasados los 14 días de prueba hay que pagar.
- El gasto varía cada mes según los resultados, y con tu sistema de ayuda actual hay un mínimo de 50 resultados al mes.
- Cobra solo en dólares (USD) y, si usas el sistema de Intercom, cada persona del equipo de soporte necesita un puesto desde 29 USD al mes.
Cómo empezar
- Entra en fin.ai y pide la prueba gratuita de 14 días, que no pide tarjeta.
- Decide si lo usarás con Intercom o con tu sistema de atención al cliente actual (Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk).
- Dale tu contenido: artículos de ayuda, documentos y direcciones web públicas.
- Ajusta el tono y las reglas de respuesta y pruébalo con preguntas reales antes de activarlo.
- Actívalo: los 14 días de prueba empiezan cuando pones Fin en marcha.
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Chatbase vs Intercom Fin · Intercom Fin vs Tidio
Alternativas
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Fin?
0,99 USD por cada resultado que consigue. Con tu sistema de ayuda actual no pagas puestos y hay un mínimo de 50 resultados al mes; con Intercom se suma el precio por puesto, desde 29 USD al mes.
¿Qué cuenta como un resultado?
Se cobra uno por conversación, y una resolución es que el cliente no pide más ayuda tras la última respuesta de Fin. Si la conversación pasa a una persona sin resultado, no se cobra.
¿Funciona en español?
Sí. El español está en la lista de idiomas de Fin y la aplicación de Intercom se puede poner en español desde el perfil de cada persona del equipo.
