Responder reseñas de Google con IA y revisar antes de publicar

A quién le sirve. Restaurantes, tiendas, clínicas y cualquier negocio con reseñas en Google que no tiene tiempo de contestarlas todas.

Qué hicieron

Un desarrollador probó un flujo de n8n, una herramienta que une programas sin escribir mucho código, que redacta respuestas a reseñas de Google para un negocio. Usó una cafetería inventada y ocho reseñas de ejemplo, desde un cinco estrellas hasta una que habla de intoxicación. Cada reseña pasó seis veces por el flujo con un modelo pequeño que corre en su ordenador (Qwen, con Ollama). Después añadió un paso con reglas fijas que revisa cada borrador antes de darlo por bueno.

Cómo salió

Con el flujo sencillo, los 48 borradores empezaron por «Gracias por…» y 20 no mencionaban nada de lo que decía la reseña. Mejorar el texto de las instrucciones ayudó poco: 29 siguieron igual y 6 se inventaron un teléfono o dejaron un hueco sin rellenar. Con el paso de reglas, solo 2 de 48 pasaron sin revisión humana, y eran de cinco estrellas. El autor lo ve como el resultado correcto para un modelo tan pequeño.

Conviene saber

Es una prueba con un negocio inventado y un modelo pequeño. El autor no probó modelos grandes y no da cifras de ellos. Las listas de palabras de las reglas hay que ajustarlas a tus propias reseñas, porque al principio marcaban «feel free» como regalo.

Qué necesitas

• Una cuenta de n8n (en la nube de pago o instalado por ti) o, si no, solo un chat con una IA
• Un modelo de IA, de pago o instalado en tu ordenador
• Tus reseñas recientes copiadas en una hoja de cálculo
• Una lista de palabras que nunca quieres ver en una respuesta

Cómo hacerlo tú, paso a paso

1. Copia 10 o 15 reseñas reales tuyas, buenas y malas, en una hoja de cálculo.
2. Escribe unas instrucciones para la IA: tono, longitud, firma y lo que nunca debe prometer.
3. Pídele un borrador por reseña y lee todos con ojo crítico.
4. Apunta las frases que se repiten y las promesas que no quieres, y añádelas como lista de palabras prohibidas.
5. Si usas n8n, pon después del paso de la IA un paso de reglas que marque para revisión las reseñas de 1 o 2 estrellas y las que hablen de salud, abogados o policía.
6. Publica tú a mano todo lo marcado y solo deja pasar lo claramente seguro.
7. Repite la prueba con tus reseñas cada vez que cambies las instrucciones o el modelo.

Eres quien responde las reseñas de Google de [nombre del negocio], que lleva [tu nombre]. Voy a pegarte una reseña con su puntuación. Escribe una respuesta de dos a cuatro frases y menos de 60 palabras que nombre algo concreto que dijo el cliente. No empieces con «Gracias por tu opinión» ni uses frases hechas como «nos tomamos muy en serio tus comentarios». No ofrezcas reembolsos, descuentos ni regalos, no admitas culpa y no inventes teléfonos ni datos de contacto: si hay una queja, di que quieres revisarlo y que nos escriba a [forma de contacto]. Termina con la firma [firma]. Después añade una línea que diga «REVISAR A MANO» si la reseña tiene 1 o 2 estrellas o habla de salud, alergias, abogados o policía, y «PUEDE PUBLICARSE» en los demás casos. Has terminado cuando tengas la respuesta y esa línea.

Consejos

• No confíes en que la IA obedezca un «nunca digas»: compruébalo con reglas fijas fuera de la IA.
• Las reseñas de una estrella nunca deberían salir sin que las leas.
• Prueba tus listas de palabras con respuestas reales para evitar falsas alarmas.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• @crzy_undefinedundefined en DEV ↗

En el directorio desde el 28 de octubre de 2026.