Gestionar consultas de clientes desde Telegram

A quién le sirve. Pequeños negocios y autónomos que reciben consultas por correo y por formulario y quieren contestar rápido desde el móvil, sin abrir otro programa.

Qué hicieron

Un flujo de n8n recoge las consultas que llegan por correo o formulario, les pone un identificador único, crea una tarea en ClickUp y manda un aviso inmediato por Telegram. El dueño responde con naturalidad en Telegram, y OpenAI lee su respuesta y decide si envía un correo con Gmail, actualiza el estado en Google Sheets o cierra la conversación. Se montó con n8n, OpenAI, Telegram, ClickUp, Gmail y Google Sheets.

Qué necesitas

• Una cuenta de n8n, en la nube de pago o instalado por ti
• Una cuenta de Telegram y un bot propio (se crea desde la propia app, hablando con el bot oficial que sirve para eso)
• Una clave de API de OpenAI con saldo, que es la contraseña con la que n8n usa su IA
• Una herramienta de tareas como ClickUp, además de Gmail y Google Sheets
• Un formulario web o una bandeja de correo dedicada a las consultas

Cómo hacerlo tú, paso a paso

1. Crea en n8n un flujo nuevo que arranque cuando llegue un correo a tu bandeja de consultas o alguien rellene el formulario.
2. Dale a cada consulta un identificador único para poder seguirla de principio a fin.
3. Haz que el flujo cree una tarea en ClickUp y te mande un aviso por Telegram con el resumen de la consulta.
4. Crea tu bot de Telegram y conéctalo a n8n para que pueda leer tus respuestas.
5. Añade un paso con OpenAI que lea tu respuesta y elija una de tres salidas: enviar un correo desde Gmail, actualizar el estado en Google Sheets o cerrar la consulta.
6. Antes de enviar nada a un cliente, haz que el borrador te llegue a Telegram para aprobarlo.
7. Prueba con una consulta falsa de principio a fin y arregla lo que falle.

Monta un flujo en n8n que recoja las consultas de clientes de [bandeja de correo y formulario web] y cree una tarea por cada una en [herramienta de tareas]. Mándame un mensaje de Telegram por cada consulta nueva y, cuando yo responda con instrucciones, que la IA redacte un correo y actualice el estado de la tarea. Enséñame en Telegram cada borrador para que lo apruebe antes de enviar nada a un cliente. Habrás terminado cuando una consulta de prueba recorra todo el proceso.

Consejos

• Limita lo que puede hacer la IA a esas tres salidas y nada más.
• Empieza sin enviar correos reales: que los borradores te lleguen solo a ti hasta que veas que aciertan.
• Guarda el identificador en cada paso para poder reconstruir qué pasó con cualquier consulta.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• @Toma_web3 en X ↗

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