Montar el motor de un chatbot de atención al cliente de restaurante

A quién le sirve. Restaurantes, bares y cualquier negocio con preguntas repetidas de clientes (horarios, carta, reservas) que quieren contestar sin estar pendientes del móvil.

Qué hicieron

El usuario montó un flujo automático en Make.com que sirve de motor (la parte que trabaja por detrás) para todas las respuestas del chatbot. El chatbot de atención al cliente del restaurante lo programó dejándose llevar con Lovable, y contesta a los clientes con textos y notas de voz.

Qué necesitas

• Una cuenta de Make, la herramienta que conecta aplicaciones entre sí arrastrando bloques
• Una herramienta para crear la pantalla de chat de los clientes; el caso usó Lovable, que genera aplicaciones web a partir de una descripción
• Un documento con la información del negocio: carta, horarios, ubicación y cómo reservar
• Una clave de acceso (API) de un servicio que pase las notas de voz a texto

Cómo hacerlo tú, paso a paso

1. Reúne en un solo documento toda la información que suelen pedir los clientes: carta, horarios, ubicación, reservas y alérgenos.
2. Crea el chat que verán los clientes. En el caso se hizo con Lovable describiendo lo que se quería en lenguaje normal.
3. En Make, crea un flujo que reciba cada mensaje del chat, transcriba las notas de voz y busque la respuesta en el documento.
4. Haz que el flujo devuelva la respuesta al chat, como texto o como nota de voz.
5. Decide qué no contesta el chatbot: pedidos, devoluciones y quejas se pasan a una persona.
6. Prueba con varios mensajes de texto y de voz, incluidos algunos que el documento no cubra.

Monta un flujo que sirva de motor de un chatbot de atención al cliente para [nombre del restaurante]. Tiene que recibir mensajes de texto y notas de voz de clientes desde [canal, por ejemplo WhatsApp], transcribir las notas de voz y responder preguntas sobre [carta, horarios, ubicación, reservas] con la información de [documento de origen]. Lo que tenga que ver con pedidos, devoluciones o quejas, pásamelo a mí en vez de contestarlo. Habrás terminado cuando unos mensajes de prueba, de texto y de voz, reciban respuestas correctas.

Consejos

• Haz que el chatbot conteste solo con lo que hay en el documento y diga «no lo sé» cuando falte algo.
• Pasa a una persona todo lo que tenga que ver con dinero, quejas o alérgenos.
• Mantén el documento al día. Un horario viejo hace más daño que no tener chatbot.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• @chemE_ng en X ↗

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