Contestar mensajes de WhatsApp de clientes con un agente en n8n

A quién le sirve. Peluquerías, clínicas, talleres y cualquier negocio que recibe sus citas y dudas de clientes por WhatsApp.

Qué hicieron

El agente de n8n recibe los mensajes de WhatsApp de los clientes, hace búsquedas, consulta el calendario y anota registros en Sheets o Notion antes de responder por WhatsApp y por correo. Funciona de forma automática, sin que se describan más pasos humanos.

Conviene saber

Con clientes reales, empieza revisando tú las respuestas antes de que salgan. Por WhatsApp Business hay reglas de la plataforma que debes comprobar.

Qué necesitas

• Una cuenta de n8n, en la nube con plan de pago o instalada en tu propio servidor
• WhatsApp Business conectado a n8n
• Un documento con tus servicios, precios, horarios y preguntas frecuentes
• Google Calendar y Google Sheets o Notion
• Un modelo de IA conectado a n8n

Cómo hacerlo tú, paso a paso

1. Decide qué tipo de mensajes atenderá el agente: preguntas frecuentes, disponibilidad y reservas.
2. Prepara el documento de conocimiento con tus servicios, precios, horarios y respuestas habituales.
3. Conecta tu número de WhatsApp Business a n8n siguiendo las instrucciones de Meta y las reglas de la plataforma.
4. En n8n crea el flujo: llega un mensaje, un agente de IA busca la respuesta en tu documento, consulta el calendario si hace falta, apunta la conversación en Sheets o Notion y responde por WhatsApp con copia por correo.
5. Pega el prompt de la ficha en el agente de IA del flujo y rellena los corchetes.
6. Durante las pruebas, haz que las reservas y los mensajes te lleguen para aprobar antes de enviarse. Prueba con mensajes reales de clientes, reescritos, y ajusta.

Construye un flujo en n8n donde un agente de IA conteste los mensajes de WhatsApp de los clientes de mi [tipo de negocio]. Debe buscar las respuestas en [fuente de conocimiento], consultar [Google Calendar] para ver disponibilidad, anotar cada conversación en [Google Sheets o Notion] y responder por WhatsApp con copia por correo a [dirección]. Mientras lo pruebo, envíame para aprobación cualquier reserva o mensaje antes de que se confirme o se envíe. Habrás terminado cuando un mensaje de prueba recorra todo el flujo.

Consejos

• Empieza aprobando tú cada respuesta. Quita la aprobación solo para las preguntas más sencillas y repetidas.
• Dile al agente que, si no sabe algo o el cliente se enfada, pase la conversación a una persona.
• Avisa al cliente de que le atiende un asistente de IA.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• @aiautomationexp en X ↗

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