Clasificar solicitudes de reparación de coches y responder

A quién le sirve. Talleres, clínicas y otros negocios de servicios que reciben solicitudes por un formulario web y quieren contestar al instante sin perder ninguna.

Qué hicieron

Un flujo de n8n recibe las solicitudes de reparación de coches desde un formulario web. La IA clasifica cada una por tipo de trabajo y urgencia y la resume, crea un registro en Airtable y manda una respuesta inmediata al cliente. Los casos dudosos se marcan para revisión humana y los que quedan fuera de su servicio reciben un rechazo educado automático.

Qué necesitas

• Una cuenta de n8n.
• Un formulario web que envíe los datos del cliente: tipo de trabajo, descripción y contacto.
• Una base de Airtable para registrar las solicitudes.
• Una clave de API (el código que permite a n8n usar el modelo) de un modelo de IA para clasificar.
• Un correo desde el que mandar las respuestas.

Cómo hacerlo tú, paso a paso

1. Prepara en Airtable una base con columnas para cliente, contacto, tipo de trabajo, urgencia, resumen y estado.
2. En n8n, crea un flujo que se active cada vez que alguien envíe el formulario.
3. Añade un paso de IA que clasifique cada solicitud por tipo de trabajo y urgencia y la resuma en una línea.
4. Crea un registro en Airtable con esos datos.
5. Manda al cliente un acuse de recibo inmediato.
6. Marca para revisión humana los casos en los que la IA no esté segura, y no los respondas solo.
7. Para los trabajos que no haces, manda un rechazo educado automático. Al principio, retén las respuestas hasta aprobar algunas pruebas.

Monta un flujo de n8n que se active cuando alguien envíe [mi formulario web de solicitud de reparación]. Haz que la IA clasifique cada solicitud por tipo de trabajo, urgencia y un resumen de una línea, cree un registro en [base de Airtable] y mande al cliente un acuse de recibo inmediato. Si la IA no está segura, marca el trabajo para mí en lugar de responder. Retén las respuestas salientes para que yo las apruebe hasta que haya revisado algunas pruebas.

Consejos

• Empieza reteniendo las respuestas salientes hasta haber revisado algunas pruebas.
• Define una lista clara de los trabajos que haces y los que no, para que el rechazo educado sea correcto.
• Que la IA nunca descarte por su cuenta una solicitud que parezca urgente o de seguridad.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• @ho_lar_s en X ↗

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