¿CON QUÉ IA?
Lo contó A quién le sirve. Tiendas online y pequeños negocios con un buzón de soporte lleno de peticiones de devolución, que quieren borradores que apliquen su política.
Qué hicieron
En una demostración para una marca ficticia de menaje de cocina, el consultor guardó la política de devoluciones y la guía de tono de la marca en Claude Projects. Los conectores de Gmail y Sheets dieron a Claude los correos de soporte sin leer y una hoja de pedidos con marcas de venta final, regalo y devolución previa. Para cada correo localizaba el pedido, seguía un árbol de decisiones y escribía un registro de clasificación con una respuesta redactada. Las marcas de escalado enviaban los casos límite a revisión humana y no se enviaba nada sin un clic.
Cómo salió
El autor calcula un ahorro de entre 12 y 18 horas de soporte a la semana, suponiendo que un 70 % de las peticiones son rutinarias. Puntos flojos: decisiones correctas que a veces citan el apartado equivocado de la política, un tono imperfecto en casos difíciles y falta de memoria entre interacciones.
Conviene saber
El coste es de unos 0,05 dólares por correo, unos 4 dólares al día con 80 correos. Mantén el prompt corto y haz los cambios de política en los documentos de política y de tono.
Qué necesitas
- Claude con Projects y los conectores de Gmail y de Sheets, en un plan de pago.
- Tu política de devoluciones y tu guía de tono, por escrito.
- Una hoja de pedidos con marcas de venta final, regalo y devolución previa.
- Un buzón de soporte en Gmail.
- Opcional: un canal de Slack para avisar de lo urgente.
Cómo hacerlo tú, paso a paso
- Escribe tu política de devoluciones como un árbol de decisiones: qué se devuelve, en qué plazo y qué casos se escalan a una persona.
- Escribe una guía de tono con ejemplos de cómo contestas.
- Crea un proyecto en Claude y sube los dos documentos.
- Conecta Gmail y Google Sheets, y prepara la hoja de pedidos con las marcas de venta final, regalo y devolución previa.
- Pide que, por cada correo sin leer, localice el pedido, aplique el árbol de decisiones y escriba un registro de clasificación y un borrador de respuesta.
- Define marcas de escalado para que los casos límite vayan a revisión humana.
- Guarda los borradores sin enviar y apruébalos tú con un clic.
Vigila el buzón de soporte [dirección de Gmail o etiqueta]. Para cada correo nuevo, busca el pedido en [sistema de pedidos], aplica nuestra política de reembolsos: [pega la política] y escribe un borrador de respuesta guardado en Gmail sin enviarlo. Crea un registro de clasificación en [herramienta] con categoría y urgencia y publica un aviso en Slack en [canal] para lo urgente. No envíes ninguna respuesta ni hagas ningún reembolso sin mi aprobación.
Consejos
- Mantén el prompt corto. Los cambios de política se hacen en los documentos de política y de tono, no en el prompt.
- Revisa que cite el apartado correcto de la política. A veces acertó la decisión pero citó el apartado equivocado.
- Cuenta con un tono imperfecto en casos difíciles y con falta de memoria entre interacciones. Esos casos, a una persona.
Preguntas frecuentes
¿Puede hacer el reembolso por mí?
No. El montaje solo redacta. Nada se envía ni se reembolsa sin tu aprobación.
¿Es fiable el ahorro de horas que calcula el autor?
Es una estimación suya, basada en suponer que la mayoría de las peticiones son rutinarias. Cuenta tus horas actuales de soporte y mide cuántas ahorras de verdad.
Fuentes
r/AI_Customer_Support en Reddit ↗En el directorio desde el 8 de octubre de 2026.
anthropics/knowledge-work-plugins en GitHub