¿CON QUÉ IA?
Lo contó A quién le sirve. Agencias y autónomos que montan asistentes de teléfono para varios negocios a partir de una misma plantilla.
Qué hicieron
Un desarrollador que monta agentes de voz con Retell para varios clientes comparó dos exportaciones del mismo agente de citas de una empresa de climatización de Florida. El texto de las instrucciones estaba bien, pero el resto de ajustes eran de una clínica dental: palabras clave como Invisalign o implante para ayudar a la transcripción, y campos de análisis tras la llamada como «necesita una cita dental legítima». Cinco agentes de su carpeta habían salido de la misma copia base. Escribió un pequeño programa que aplana ambos ficheros y enseña cada ajuste que cambia.
Cómo salió
Corrigió el agente con palabras de climatización, campos de urgencia y tipo de avería, y ajustó el modelo. Como las llamadas de prueba sonaban bien, el fallo no se oía: el análisis tras la llamada podía marcar como no cualificadas todas las llamadas. Otro agente de la carpeta, uno de tratamiento de agua, aún conserva las veinte palabras dentales en su exportación y no lo ha vuelto a revisar.
Conviene saber
El autor vende una herramienta de paneles para agencias de voz, y lo cuenta. Su lección vale igual sin ella: al clonar un agente hay que revisar todos los ajustes, no solo las instrucciones. Publica en horas tranquilas, lee las primeras llamadas reales y decide antes cuándo volverías a la versión anterior.
Qué necesitas
- Una plataforma de agentes de voz que permita exportar los ajustes (aquí, Retell)
- Las exportaciones del agente original y del copiado
- Un programa sencillo que compare dos ficheros, o la ayuda de una IA para escribirlo
- Una lista de llamadas de prueba con lo que debe pasar en cada una
Cómo hacerlo tú, paso a paso
- Exporta los ajustes del agente viejo y del nuevo.
- Compáralos con un programa que muestre solo lo que cambia, ajuste por ajuste.
- Busca en las exportaciones las palabras del sector anterior y corrige todo lo que aparezca.
- Revisa los campos que se rellenan al terminar la llamada: su nombre, su descripción y los ejemplos.
- Escribe unas pocas llamadas de prueba con lo que debe cumplirse, incluido el resultado del análisis posterior y no solo que reserve la cita.
- Publica cuando haya poco tráfico y lee las primeras llamadas reales.
- Anota en el historial de versiones qué cambiaste y por qué.
Voy a clonar un agente de voz de un negocio de [sector antiguo] para otro de [sector nuevo]. Te paso las exportaciones de ajustes de los dos agentes: [pega o adjunta los ficheros]. Compáralos campo por campo, no solo las instrucciones. Dime todo lo que aún mencione el negocio anterior: palabras clave de transcripción, campos que se extraen al acabar la llamada y su descripción, resumen de la llamada, nombre, enlaces de aviso y mensajes de bienvenida. Para cada cosa que encuentres, propón el texto corregido para el sector nuevo. Termina con una lista de tres o cuatro llamadas de prueba, cada una con lo que debe cumplirse al acabar (la cita existe, el campo «cualificado» sale bien, el tipo de servicio es el correcto). Has terminado cuando tengas la lista de cambios y las llamadas de prueba.
Consejos
- Trata cada copia como una lista de comprobación, no como un duplicado.
- Decide antes de publicar qué te haría volver a la versión anterior.
- Mira los números que ve el cliente, no solo la transcripción: el fallo puede estar ahí.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no se notó probando por teléfono?
Porque las instrucciones estaban bien. Los ajustes erróneos actúan antes y después de la conversación, así que la voz suena normal.
¿Hace falta saber programar?
Para comparar los ficheros ayuda, pero una IA puede escribirte el programa y tú solo lo ejecutas. Lo importante es revisar todos los campos.
Fuentes
En el directorio desde el 26 de octubre de 2026.
@Nueltek en X