¿CON QUÉ IA?A quién le sirve. Clínicas, talleres, empresas de reparaciones y cualquier negocio que viva de citas por teléfono y pierda llamadas fuera de horario.
Qué hicieron
El autor montó en unos 45 minutos una recepcionista de Synthflow para una empresa de servicios a domicilio con su constructor visual. Atendía llamadas fuera de horario, recogía nombre, dirección y tipo de servicio, y daba cita para el día siguiente. Aparte, para una clínica de 12 profesionales, un agente de Retell usó un documento de preguntas frecuentes cargado y un análisis posterior a cada llamada que marcaba a las personas molestas para que la responsable de la oficina las llamara ese mismo día.
Cómo salió
Synthflow resolvió bien las recogidas sencillas en 30 llamadas de prueba, pero volvía al principio si quien llamaba cambiaba de cita y de servicio. Retell marcó 3 llamadas con clientes molestos en 80 pruebas, sin respuestas inventadas sobre las preguntas frecuentes.
Conviene saber
El autor trabaja para Retell, así que la comparación le favorece. El plan Pro de Synthflow tenía unos 700 ms de retardo y costaba 450 dólares al mes, y el agente flojeaba al salirse del guion.
Qué necesitas
- Una cuenta en una plataforma de agentes de voz de pago, como Synthflow o Retell, que son las que compara el caso
- Un número de teléfono al que desviar las llamadas de fuera de horario
- Tu calendario de citas, para conectarlo a la plataforma
- Un documento con tus preguntas frecuentes: horarios, servicios, precios y zonas
- Una persona que reciba los avisos cuando alguien llame molesto
Cómo hacerlo tú, paso a paso
- Escribe qué debe hacer el agente fuera de horario: qué datos pide (nombre, teléfono, dirección y motivo) y qué citas puede ofrecer.
- Crea el agente en la plataforma con su constructor visual y pega tus preguntas frecuentes para que responda solo con eso.
- Conecta tu calendario para que ofrezca huecos del día siguiente y reserve la cita.
- Si tu plataforma lo ofrece, activa el análisis posterior a cada llamada para que marque a quien suene molesto y avise a la persona responsable.
- Desvía al agente las llamadas de fuera de horario.
- Haz llamadas de prueba, también raras: cambiar de cita, cambiar de servicio o preguntar algo que no está en las preguntas frecuentes.
- Escucha las llamadas de las primeras semanas y ajusta las instrucciones.
Ayúdame a montar un flujo de recepcionista fuera de horario para [mi tipo de negocio]. Debe atender llamadas o mensajes fuera de [mi horario], pedir nombre, teléfono y motivo, responder a estas preguntas frecuentes: [lista de preguntas] y ofrecer citas del día siguiente según [mi calendario]. Debe marcar a las personas que suenen molestas para que las atienda yo. Antes de reservar nada o enviar ningún mensaje, páralo y enséñame lo que va a hacer. Habrás terminado cuando lo hayamos probado con una llamada de ejemplo y hayamos visto funcionar la reserva y la marca.
Consejos
- Prueba llamadas que se salgan del guion, porque ahí es donde el agente se pierde. En el caso volvía al principio si quien llamaba cambiaba de cita y de servicio.
- Dale solo respuestas de tu documento y dile que, si no lo sabe, avise a una persona. Así no inventa.
- Compara plataformas con tus propias llamadas de prueba. El autor trabaja en una de ellas, así que su comparación está inclinada.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta más o menos?
Depende de la plataforma, del plan y de las llamadas que recibas. Haz las cuentas con tus llamadas reales de fuera de horario antes de contratar.
¿Qué pasa si quien llama quiere hablar con una persona?
Configura el agente para que tome un recado y avise a alguien, o para que pase la llamada a un número tuyo si la plataforma lo permite. Pruébalo con una llamada de ejemplo.
Fuentes
En el directorio desde el 3 de octubre de 2026.
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