Crear agentes de atención al cliente desde una web que reservan citas

A quién le sirve. Clínicas, peluquerías, talleres y cualquier negocio que viva de citas y pierda llamadas y mensajes fuera de horario.

Qué hicieron

El fundador dice que la plataforma toma la dirección de un negocio, lee su web y configura sola en unos 60 segundos un agente de atención al cliente. Ese agente responde preguntas a todas horas, puede reservar citas directamente en Google Calendar y funciona tanto como ventana en la web como en WhatsApp. En los comentarios añade que un «piloto automático» puede sacar negocios de Google Maps, redactar mensajes de contacto y crear para cada uno un bot de demostración personalizado, y que cualquiera puede mandar la dirección de su web para una creación gratuita.

Cómo salió

El resultado que se cita es un agente de atención que funciona, generado a partir de una dirección pegada. Aunque se hizo primero en español, el fundador dice que va bien también en inglés. No comparte datos de uso, ingresos ni acierto: es una capacidad en funcionamiento más que un resultado de negocio medido.

Conviene saber

Lo construyó una sola persona en unos dos meses y el mensaje ofrece demostraciones gratuitas a medida al dejar la dirección de tu negocio.

Qué necesitas

• Tu web, con servicios, precios y horarios claros, porque de ahí aprende el agente.
• Una plataforma de agentes que se configure desde la dirección de la web. La del caso ofrece una creación gratuita al dejar tu dirección.
• Google Calendar con tu horario de citas.
• Una cuenta de WhatsApp Business, si quieres ese canal.
• Alguien que revise las conversaciones los primeros días.

Cómo hacerlo tú, paso a paso

1. Revisa tu web: que los servicios, los precios, los horarios y las políticas estén claros.
2. Elige una plataforma de agentes que se configure desde la dirección de tu web, y deja que lea el sitio y cree el agente.
3. Revisa lo que ha entendido y corrige lo que no sea correcto.
4. Conecta tu Google Calendar y define las horas disponibles para citas.
5. Pruébalo con tres preguntas de ejemplo y una reserva de ejemplo antes de conectarlo a tu calendario real.
6. Actívalo como ventana en tu web y, si quieres, en WhatsApp.
7. Revisa las conversaciones los primeros días y ajusta lo que conteste mal.

Construye un asistente de atención al cliente para mi negocio de [dirección de la web]. Debe responder las dudas más comunes con el contenido de mi web y reservar citas en mi Google Calendar [nombre del calendario] dentro del horario [horas disponibles]. Pruébalo con tres preguntas de ejemplo y una reserva de ejemplo, y enséñame los resultados. Habrás terminado cuando esas pruebas estén hechas. Antes de conectarlo a mi calendario real o a cualquier canal de cara a clientes, para y pídeme aprobación.

Consejos

• Avisa a los clientes de que hablan con un asistente automático y dales una forma de hablar con una persona.
• Prueba con reservas falsas antes de conectar tu calendario real, para evitar citas duplicadas.
• El agente recoge nombres y teléfonos. Revisa la política de privacidad y la información de protección de datos que das al cliente.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• r/SideProject en Reddit ↗

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