¿CON QUÉ IA?
Lo contó A quién le sirve. Negocios que reciben llamadas de clientes fuera de horario o más de las que pueden atender, como clínicas, tiendas o servicios técnicos.
Qué hicieron
Abrieron ElevenAgents, eligieron la plantilla de atención al cliente, subieron la base de conocimiento junto con los procedimientos y políticas, escogieron voz e idioma y conectaron Zendesk, Intercom, el calendario y el CRM. El agente atiende solo las llamadas, resuelve las incidencias sencillas o las pasa con todo el contexto, concierta citas, contesta preguntas frecuentes y usa ExpressiveMode para leer el tono y calmar a quien llama.
Cómo salió
Dio cobertura las 24 horas en más de 70 idiomas y quitó al equipo todas las llamadas básicas. No se indican otras métricas.
Conviene saber
Según la fuente, se montó y se puso en marcha en cuestión de minutos tras subir los documentos. Aun así, haz pruebas antes de abrirlo a clientes.
Qué necesitas
- Una cuenta de ElevenAgents, de ElevenLabs.
- Tu base de conocimiento: preguntas frecuentes, procedimientos y políticas, en documentos claros.
- Un número de teléfono para recibir las llamadas, o una forma de desviarlas al agente.
- Las herramientas que quieras conectar, como Zendesk, Intercom, el calendario o el CRM.
- Una persona o un buzón al que pasar lo que el agente no pueda resolver.
Cómo hacerlo tú, paso a paso
- Reúne la información que el agente debe saber: preguntas frecuentes, procedimientos y políticas de tu negocio.
- Abre ElevenAgents y elige la plantilla de atención al cliente.
- Sube los documentos, elige la voz y el idioma, y escribe qué debe resolver y qué debe pasar a una persona.
- Conecta tu calendario, tu CRM y tu herramienta de soporte.
- Pega el prompt de esta ficha con tu negocio, tus documentos y tu calendario.
- Haz varias llamadas de prueba con una pregunta fácil, otra fuera de tema y otra de alguien enfadado.
- Cuando funcione, actívalo primero fuera de horario y revisa las llamadas y los resúmenes cada día antes de ampliar.
Monta un agente de voz que atienda las llamadas de soporte de [mi negocio] a cualquier hora. Debe resolver las incidencias básicas con esta información: [preguntas frecuentes o documentos de ayuda], concertar citas en [mi calendario] y pasarme cualquier otra cosa por [correo o mensaje] con un resumen de la llamada. Haz primero algunas llamadas de prueba conmigo y no lo pongas en marcha hasta que yo lo apruebe.
Consejos
- Haz pruebas antes de abrirlo a clientes, aunque la fuente dice que se montó y se puso en marcha en minutos tras subir los documentos.
- Escucha enteras las primeras llamadas reales. Es la forma más rápida de ver dónde se pierde.
- Avisa a quien llama de que habla con un asistente automático y ofrece siempre una vía para hablar con una persona.
Preguntas frecuentes
¿Atiende en español?
La fuente habla de cobertura en más de 70 idiomas, pero comprueba en una llamada de prueba que el tuyo suena bien y que entiende los acentos de tus clientes.
¿Qué pasa con lo que no sabe resolver?
El prompt le dice que te pase el caso con un resumen de la llamada. Define bien qué cuenta como «no sé» y a quién llega el aviso, para que ningún cliente se quede sin respuesta.
Fuentes
En el directorio desde el 5 de octubre de 2026.
