Tomar pedidos de una cadena de sushi con un agente

A quién le sirve. Restaurantes, tiendas y cadenas que reciben pedidos por mensajes de Instagram y no pueden atender a todos a la vez.

Qué hicieron

El autor conectó los mensajes directos de Instagram, mediante la API de Meta, con Claude Sonnet 4.6 y le dio una base de conocimiento de los siete locales: platos, ingredientes, calorías, alérgenos, zonas de reparto, horarios, tiempos de preparación, promociones y reglas de conversación. El agente charla con los clientes, resuelve dudas de la carta, recoge dirección y cantidad, ofrece extras y envía un enlace de pago bancario. Luego pasa los pedidos confirmados a la cocina y los anota en el CRM y en un panel del propietario. Las personas siguen atendiendo llamadas, notas de voz, fotos o peticiones expresas de hablar con alguien.

Cómo salió

El autor dice que el agente gestiona casi solo las conversaciones de pedidos en texto, acierta el pedido en torno al 98 % de las veces y rara vez necesita relevo humano fuera de los casos sin texto. También cuenta que alrededor del 97 % del prompt grande se sirve desde la caché, lo que recorta cerca del 90 % el coste de entrada de esa parte. Planteó como riesgo clave los errores con alérgenos y los datos de carta desactualizados.

Conviene saber

El obstáculo práctico es mantener al día la carta y los alérgenos. El autor dice que las cuentas solo salieron porque la caché de prompts de Claude evitaba reprocesar el contexto completo de los siete locales en casi todos los mensajes.

Qué necesitas

• Una cuenta de Instagram de empresa conectada a la API de Meta, que es la vía oficial para que un programa lea y responda mensajes.
• Acceso a Claude por API, con una clave.
• La base de conocimiento del negocio: carta, ingredientes, alérgenos, zonas de reparto, horarios, promociones y reglas de conversación.
• Un método de cobro con enlace de pago y un sitio donde avisar a la cocina.
• Un desarrollador, o ganas de aprender, para montar la conexión.

Cómo hacerlo tú, paso a paso

1. Reúne en un documento toda la información del negocio: carta, ingredientes, calorías, alérgenos, zonas de reparto, horarios, tiempos de preparación y promociones.
2. Escribe las reglas de conversación: cómo saluda, qué pregunta, cuándo ofrece extras y cuándo pasa el cliente a una persona.
3. Conecta los mensajes directos de Instagram con un programa propio mediante la API de Meta, y haz que envíe cada mensaje a Claude junto con tu documento.
4. Haz que el agente recoja dirección y cantidad y compruebe que la dirección está en zona de reparto.
5. Haz que repita al cliente los productos y el total y pida confirmación antes de dar el pedido por hecho.
6. Envía el enlace de pago y, con el pedido confirmado, avisa a la cocina y apúntalo en tu CRM (el programa donde llevas tus clientes) o en un panel.
7. Define que las llamadas, las notas de voz, las fotos y las peticiones de hablar con alguien pasen a una persona.

Actúa como agente que toma pedidos de [nombre del restaurante], que tiene [número] locales. Usa la carta, los alérgenos, las zonas de reparto, los horarios y las promociones que pego abajo para tomar pedidos de clientes, preguntar por el local que quieren, avisar de los alérgenos y comprobar que la dirección de entrega está en una zona. Cierra cada pedido leyendo los productos y el total y pide al cliente que confirme antes de darlo por hecho. Mis datos: [carta, alérgenos, zonas, horarios, promociones].

Consejos

• Mantén la carta y los alérgenos al día. El autor señala los errores con alérgenos y los datos desactualizados como el mayor riesgo.
• Usa la caché de prompts de Claude, que reutiliza el contexto grande sin reprocesarlo en cada mensaje. Según el autor, sin ella las cuentas no salían.
• Para consultas sobre alergias graves, haz que el agente derive a una persona.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• r/AI_Agents en Reddit ↗

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