¿CON QUÉ IA?A quién le sirve. Fundadores y pequeños equipos que atienden ellos mismos el soporte y la agenda, y quieren que un agente responda lo rutinario y les prepare un resumen cada mañana.
Qué hicieron
Una herramienta de productividad sin inversores externos usa un agente de Lindy, que funciona con Claude como modelo por defecto, para dar soporte de primera línea las 24 horas. El agente resuelve los tickets rutinarios y el equipo humano se queda con los comentarios sobre el producto, el éxito del cliente y los casos delicados. Aparte, un fundador directivo usa otro agente de Lindy para preparar resúmenes diarios y gestionar choques de calendario.
Qué necesitas
- Una cuenta de Lindy, una herramienta para crear agentes de IA sin programar
- Tu sistema de ayuda o tu bandeja de soporte
- Tu documentación de ayuda para las consultas rutinarias
- Tu calendario, si quieres el resumen diario
Cómo hacerlo tú, paso a paso
- Haz una lista de los tickets rutinarios, como restablecer contraseñas o consultar el estado de un pedido, y de los que se quedan para personas.
- Reúne la documentación de ayuda que el agente usará para responder.
- Crea un agente en Lindy y conecta tu sistema de ayuda o bandeja y tu calendario.
- Pega el prompt de la ficha, rellenando los tickets rutinarios, la documentación y la hora del resumen diario.
- Al principio, haz que te enseñe las respuestas y los cambios de calendario para aprobarlos antes de enviar o mover nada.
- Revisa el resumen diario durante la primera semana y ajusta qué quieres ver: reuniones, problemas abiertos y choques.
- Cuando los resultados sean estables, deja que responda solo los tickets rutinarios.
Crea un agente de Lindy que lea los tickets nuevos de [sistema de ayuda o bandeja], resuelva los rutinarios como [restablecer contraseñas, estado de pedidos] usando [documentación de ayuda] y me avise del resto. Haz también que me envíe cada día a las [hora] un resumen con mis reuniones, los problemas abiertos y los choques de calendario. Que me enseñe las respuestas y los cambios de calendario para aprobarlos antes de enviar o mover nada.
Consejos
- Reparte con claridad: lo rutinario, para el agente; los comentarios sobre el producto, el éxito del cliente y los casos delicados, para personas.
- Mantén tu aprobación al principio, tanto para respuestas como para mover reuniones.
- La fuente es un caso publicado por el proveedor y no da resultados. Mide tus tiempos antes y después.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con un cliente enfadado?
Pásalo a una persona. Pon en las instrucciones que, ante una queja seria o un tema delicado, avise a tu equipo.
¿Puede atender fuera de horario?
Un agente puede estar activo todo el día, y esa es parte de su utilidad. Aun así, deja una vía clara para pasar casos urgentes a una persona.
¿Cuánto cuesta?
Lindy funciona por créditos según el uso. Empieza con pocos tickets para calcular el gasto antes de abrirle todo el soporte.
Fuentes
En el directorio desde el 3 de octubre de 2026.
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