¿CON QUÉ IA?
Lo contó A quién le sirve. Equipos de producto o de soporte técnico que atienden a clientes por un canal de Slack y quieren que cada mensaje llegue ya investigado, con ticket y respuesta preparada.
Qué hicieron
Un vigilante de Slack en el hilo de un cliente lanza una sesión de Devin con cada mensaje nuevo. Devin investiga el problema por su cuenta, crea un ticket en Linear y redacta una respuesta. Una persona revisa y aprueba cada respuesta saliente y cada seguimiento una vez arreglado el problema. Un panel muestra el trabajo activo de Devin, los clientes y el estado.
Cómo salió
El montaje automatiza la clasificación, los tickets y la redacción de los mensajes de atención al cliente, y obliga a que todo contacto con el cliente pase por una persona para aprobarlo. De momento no se envía nada automáticamente mientras se pule el lenguaje.
Conviene saber
Una persona sigue en el circuito de cada respuesta al cliente hasta que el texto coincida con lo que se espera.
Qué necesitas
- Una cuenta de Devin con un plan de pago y acceso a vuestro repositorio o documentación.
- Un hilo o canal de Slack por cliente y un programa vigilante que lance una sesión de Devin con cada mensaje nuevo.
- Un proyecto en Linear para los tickets.
- Una persona que apruebe cada respuesta.
Cómo hacerlo tú, paso a paso
- Crea un hilo o un canal de Slack por cliente.
- Monta un vigilante, un pequeño programa que lance una sesión de Devin con cada mensaje nuevo de ese hilo.
- Dale a Devin acceso al repositorio y a la documentación para que investigue el problema.
- Pídele que cree un ticket en Linear con lo que haya encontrado.
- Pídele que redacte una respuesta para el cliente y la publique, con el enlace al ticket, en un canal interno.
- Haz que una persona revise y apruebe cada respuesta saliente, y cada seguimiento una vez arreglado el problema.
- Monta un panel con el trabajo activo de Devin, los clientes y el estado.
Cada vez que llegue un mensaje nuevo de un cliente al canal de Slack [nombre del canal], investígalo con ayuda de [repositorio o documentación], crea un ticket en [proyecto de Linear] con lo que hayas encontrado y redacta una respuesta para el cliente. Publica el borrador y el enlace al ticket en [canal interno] y no envíes nada al cliente hasta que yo lo apruebe. Un mensaje queda atendido cuando existe el ticket y el borrador espera mi revisión.
Consejos
- Mantén a una persona en el circuito de cada respuesta hasta que el lenguaje coincida con lo que esperas.
- No envíes nada automático al cliente al principio.
- Cada sesión de Devin consume recursos de tu plan. Vigila el gasto si recibes muchos mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Puede Devin escribir al cliente directamente?
En este montaje no. Todo contacto con el cliente pasa por una persona, y de momento no se envía nada automáticamente.
¿Se puede probar sin programar?
El vigilante de Slack y el panel necesitan algo de programación. Para empezar, puedes pegar tú el mensaje del cliente a Devin y pedirle el ticket y el borrador.
Fuentes
En el directorio desde el 13 de octubre de 2026.
@prpatel05 en DEV