¿CON QUÉ IA?
Lo contó A quién le sirve. Empresas de software con un canal donde llegan quejas y peticiones de usuarios y pocos ingenieros para atenderlas.
Qué hicieron
En la anterior empresa de Sid, un canal de Slack dedicado a comentarios enviaba cada problema o petición de usuarios a Devin. Con acceso de solo lectura, Devin clasificaba los mensajes, dejaba que los usuarios hablaran directamente con él para convertir problemas en propuestas de cambio (PR) y depuraba por su cuenta procesos asíncronos e infraestructura. Los ingenieros solo pulsaban el botón de aprobar. El personal no técnico coescribía propuestas, y Sid vigilaba los hilos sin tener nada instalado en local.
Cómo salió
Sid cuenta que estaba entre los 200 mayores usuarios de Devin del mundo. El tiempo hasta obtener valor fue tan bueno que compensó pagar los sobrecostes, a pesar del precio alto de Devin Review, que detectaba errores de verdad.
Conviene saber
Es caro. Según Sid, el tiempo hasta ver resultados fue tan bueno que pagaron el sobrecoste sin problema.
Qué necesitas
- Una cuenta de Devin con un plan de pago
- Un canal de Slack solo para comentarios y problemas de usuarios
- Devin instalado en Slack, con acceso de solo lectura a tus sistemas
- Ingenieros que aprueben cada propuesta de cambio
- Un presupuesto para el uso de Devin, que en el caso original describen como caro
Cómo hacerlo tú, paso a paso
- Crea un canal de Slack para comentarios y problemas de usuarios y pide a tu equipo que mande ahí todo lo que llegue.
- Instala Devin en Slack con acceso de solo lectura a tus sistemas.
- Pídele con el prompt de la ficha que clasifique cada mensaje en error, mejora o duda, y que cuente cuántos usuarios lo han mencionado.
- Deja que el equipo hable con Devin en el hilo para convertir un problema concreto en una propuesta de cambio (PR).
- Para depurar procesos o infraestructura, pídele que investigue en solo lectura y que explique la causa antes de proponer nada.
- Haz que un ingeniero revise y apruebe cada propuesta.
- Cada semana, revisa qué clasificó mal y ajusta las instrucciones.
Te paso los comentarios que han llegado de usuarios esta semana: [comentarios]. Clasifícalos en errores, peticiones de mejora y dudas. Para cada error o mejora, explica el problema en una frase, di cuántos usuarios lo han mencionado y propón el cambio más pequeño que lo arreglaría. Habrás terminado cuando todos los comentarios estén clasificados y ordenados por número de usuarios afectados. Solo lectura: no modifiques código ni contestes a nadie.
Consejos
- Da a conocer el canal a todo el equipo y a quien atiende a los clientes. Cuantos más comentarios lleguen ahí, más útil es la clasificación.
- Empieza con acceso de solo lectura y amplía permisos solo cuando veas que acierta.
- Mide cuánto tardan en resolverse los problemas antes y después. Así sabrás si compensa el gasto.
Preguntas frecuentes
¿Es seguro darle acceso a mis sistemas?
Empieza con solo lectura, como en el caso, y limita a qué sistemas puede mirar. Los datos de usuarios que aparezcan en los registros pasan por el servicio de IA, así que revisa su política de privacidad.
¿Merece la pena el gasto?
Depende de lo que te cuesta cada problema sin resolver. Pruébalo con un canal durante un tiempo y compara los tiempos de resolución.
Fuentes
En el directorio desde el 5 de octubre de 2026.
@prpatel05 en DEV