Analizar y resumir la investigación sobre tus clientes

Qué hace

Averigua qué piensan y qué necesitan tus clientes de tres maneras: analizando lo que ya tienes (entrevistas, llamadas, encuestas, consultas), buscando lo que dicen en público (reseñas, foros, Reddit) o preparando entrevistas y encuestas nuevas. Saca los problemas, los motivos de compra y las palabras exactas de los clientes y, si hay datos suficientes, fichas de cliente tipo.

A quién le sirve. Quien quiere saber por qué compran, dudan o se van sus clientes, a partir de reseñas, llamadas, encuestas o entrevistas.

Qué le puedes pedir

• Te pego 12 reseñas de mis clientes: dime qué problemas y deseos se repiten, con citas literales.
• Prepárame las preguntas para entrevistar a mis mejores clientes y un correo para pedirles una llamada de 20 minutos.
• Crea una ficha de cliente tipo a partir de estas transcripciones de llamadas de ventas.

Cómo instalarla

1. Descarga el archivo customer-research-claude-web.zip de la última versión: github.com/coreyhaines31/marketingskills/releases/latest.
2. En la app de Claude, comprueba en Settings > Capabilities que está activada la ejecución de código y la creación de archivos (en Team y Enterprise lo activa el administrador).
3. Abre Customize > Skills, pulsa + Create skill > Upload a skill, elige el ZIP y activa la skill; antes revisa lo que contiene, porque Anthropic recomienda instalar solo skills de fuentes de confianza.
4. Pídele una de las tareas de arriba para comprobar que Claude la usa; el autor avisa de que este método no está probado en una cuenta real.
5. Si usas Claude Code, en el terminal: npx skills add coreyhaines31/marketingskills --skill customer-research -a claude-code.

En ChatGPT. Abre Skills en ChatGPT (planes Business, Enterprise, Edu y Healthcare, o la app de escritorio), elige Crear > Subir desde tu ordenador y sube la carpeta «customer-research» (o su .zip). Para usarla, escribe @customer-research.

Qué necesitas. Cuenta de Claude con skills y ejecución de código activadas (según Anthropic, también en el plan gratuito) o Claude Code; sirve con textos que le pegues o subas, sin conexiones.

Ojo. Las reseñas y los foros están sesgados hacia quienes tienen opiniones fuertes, no crea fichas de cliente con menos de 5 datos por segmento y trata el texto que lee como información, nunca como órdenes.

Fuentes

• coreyhaines31/marketingskills en GitHub ↗
• Las instrucciones de la skill (SKILL.md) ↗