# Vigilar y responder reseñas de clientes (Review reputation)

> Reúne lo que dicen tus clientes en reseñas de Google, Yelp y Facebook, y en quejas, consultas y correos, y lo agrupa en temas con citas literales.

- **Tipo:** Skill
- **Tema:** Atención al cliente
- **Herramientas:** Claude
- **Origen:** [anthropics/knowledge-work-plugins en GitHub](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/main/small-business/skills/review-reputation)
- **Estrellas en GitHub:** 29.725
- **Precio:** Gratis (código abierto); requiere plan de Claude
- **URL:** https://conqueia.com/skill/vigilar-y-responder-resenas-de-clientes-review-reputation

## Qué hace

Reúne lo que dicen tus clientes en reseñas de Google, Yelp y Facebook, y en quejas, consultas y correos, y lo agrupa en temas con citas literales. Redacta una respuesta para cada reseña, también para las buenas, con tu forma de escribir. Detecta a los clientes que llevan mucho más tiempo del habitual sin comprarte y te propone mensajes para recuperarlos.

## A quién le sirve

Negocios con reseñas públicas que quieren contestarlas bien y recuperar a los clientes que se están yendo sin avisar.

## Qué le puedes pedir

- Te pego las reseñas de Google de los últimos tres meses: dime qué temas se repiten, con citas literales de los clientes.
- Escribe una respuesta breve y tranquila a esta reseña de una estrella para que la revise antes de publicarla.
- Dime qué clientes llevan mucho más tiempo del habitual sin comprarme y prepara un mensaje de recuperación para los cinco que más valen.

## Cómo instalarla

1. Esta skill no se instala suelta: viene dentro del plugin «Small Business» de Anthropic, que necesita la app de escritorio de Claude con un plan Pro, Max, Team o Enterprise.
2. En Cowork, abre «Customize» en la barra lateral, pulsa «+» en «Plugins», busca «Small Business» y pulsa «Install» (o pulsa «Install in Cowork» en claude.com/plugins/small-business).
3. La primera vez, escribe /smb-onboard (o «set me up»): son unos 15 minutos para conectar tus dos primeras herramientas y contarle cómo es tu negocio.
4. Para usarla, describe lo que necesitas con tus palabras o escribe / en el chat y elige «review-reputation» de la lista.
5. Con Claude Code (la versión de Claude para terminal) se instala con dos comandos: claude plugin marketplace add anthropics/knowledge-work-plugins y claude plugin install small-business@knowledge-work-plugins.

## Qué necesitas

App de escritorio de Claude con plan Pro, Max, Team o Enterprise; vale con reseñas pegadas o exportadas, y trabaja mejor si conectas tu programa de clientes (CRM), tus cobros (PayPal, Square, Stripe) o Shopify.

## Ojo

No publica ni envía nada sin que apruebes cada respuesta, no se inventa notas ni número de reseñas, y si una fuente no se deja leer la nombra en lugar de darla por buena.

## Fuentes

- [anthropics/knowledge-work-plugins en GitHub](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/main/small-business/skills/review-reputation)
- [Las instrucciones de la skill (SKILL.md)](https://raw.githubusercontent.com/anthropics/knowledge-work-plugins/main/small-business/skills/review-reputation/SKILL.md)

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Fuente: conqueia.com/skill/vigilar-y-responder-resenas-de-clientes-review-reputation