# Resolver o filtrar consultas de clientes (Ticket deflector)

> Lee el correo de un cliente que le reenvías, comprueba su pedido y sus pagos (PayPal, Square, Stripe o Shopify), su historial en tu CRM (el programa donde guardas a tus clientes) y sus consultas…

- **Tipo:** Skill
- **Tema:** Atención al cliente
- **Herramientas:** Claude
- **Origen:** [anthropics/knowledge-work-plugins en GitHub](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/main/small-business/skills/ticket-deflector)
- **Estrellas en GitHub:** 29.725
- **Precio:** Gratis (código abierto); requiere plan de Claude
- **URL:** https://conqueia.com/skill/resolver-o-filtrar-consultas-de-clientes-ticket-deflector

## Qué hace

Lee el correo de un cliente que le reenvías, comprueba su pedido y sus pagos (PayPal, Square, Stripe o Shopify), su historial en tu CRM (el programa donde guardas a tus clientes) y sus consultas abiertas, y te redacta la respuesta con tu tono. Si toca un reembolso, lo prepara y solo lo emite cuando tú lo confirmas. Con Shopify conectado también detecta los pedidos que están a punto de convertirse en queja (retrasados, con pago fallido o con el envío parado) antes de que el cliente escriba.

## A quién le sirve

Tiendas y negocios de servicios que atienden ellos mismos las dudas sobre pedidos, las quejas y los reembolsos.

## Qué le puedes pedir

- Un cliente se queja de que no le ha llegado el pedido y te pego su correo debajo: compruébale el pedido y redáctame la respuesta con mi tono.
- Revisa mis pedidos de Shopify y dime cuáles llevan más días de los prometidos sin enviarse, con un mensaje preparado para cada cliente.
- Este cliente pide un reembolso de 40 euros. Prepara la respuesta y déjame aprobar el reembolso antes de hacerlo.

## Cómo instalarla

1. Esta skill no se instala suelta: viene dentro del plugin «Small Business» de Anthropic, que necesita la app de escritorio de Claude con un plan Pro, Max, Team o Enterprise.
2. En Cowork, abre «Customize» en la barra lateral, pulsa «+» en «Plugins», busca «Small Business» y pulsa «Install» (o pulsa «Install in Cowork» en claude.com/plugins/small-business).
3. La primera vez, escribe /smb-onboard (o «set me up»): son unos 15 minutos para conectar tus dos primeras herramientas y contarle cómo es tu negocio.
4. Para usarla, describe lo que necesitas con tus palabras o escribe / en el chat y elige «ticket-deflector» de la lista.
5. Con Claude Code (la versión de Claude para terminal) se instala con dos comandos: claude plugin marketplace add anthropics/knowledge-work-plugins y claude plugin install small-business@knowledge-work-plugins.

## Qué necesitas

App de escritorio de Claude con plan Pro, Max, Team o Enterprise; basta con pegar el correo del cliente, y funciona mejor con PayPal, Stripe, Square, Shopify, HubSpot o Zoho Desk conectados.

## Ojo

Los reembolsos necesitan tu confirmación y solo los ejecuta en Stripe o Square (en PayPal los deja preparados para que los hagas tú), no devuelve cargos en disputa y no promete nada que tu política de devoluciones no permita.

## Fuentes

- [anthropics/knowledge-work-plugins en GitHub](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/main/small-business/skills/ticket-deflector)
- [Las instrucciones de la skill (SKILL.md)](https://raw.githubusercontent.com/anthropics/knowledge-work-plugins/main/small-business/skills/ticket-deflector/SKILL.md)

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Fuente: conqueia.com/skill/resolver-o-filtrar-consultas-de-clientes-ticket-deflector