# Redactar respuestas a clientes con el tono adecuado

> Redacta la respuesta a un cliente adaptada a la situación y a tu relación con él: una pregunta, una incidencia, una queja que escala, una mala noticia (un retraso, algo que no vas a hacer), el…

- **Tipo:** Skill
- **Tema:** Atención al cliente
- **Herramientas:** Claude
- **Origen:** [anthropics/knowledge-work-plugins en GitHub](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/main/customer-support/skills/draft-response)
- **Estrellas en GitHub:** 29.725
- **Precio:** Gratis (código abierto); requiere plan de Claude
- **URL:** https://conqueia.com/skill/redactar-respuestas-a-clientes-con-el-tono-adecuado

## Qué hace

Redacta la respuesta a un cliente adaptada a la situación y a tu relación con él: una pregunta, una incidencia, una queja que escala, una mala noticia (un retraso, algo que no vas a hacer), el rechazo de una petición o un problema de facturación. Elige tono, estructura y longitud según el canal (chat, ticket, correo) y te deja notas internas con lo que debes verificar antes de enviarlo.

## A quién le sirve

Para quien contesta a clientes y quiere un buen primer borrador, sobre todo en los mensajes difíciles.

## Qué le puedes pedir

- Redacta una respuesta para un cliente cuyo pedido lleva dos semanas de retraso y está muy enfadado.
- Escribe un correo para decirle a un cliente que no vamos a añadir la función que pide, y ofrécele alternativas.
- Contesta a esta reclamación por un cobro duplicado, con empatía y un plazo concreto de solución.

## Cómo instalarla

1. En la app de Claude (chat en web o escritorio, o la pestaña Cowork), abre «Customize» en la barra lateral y entra en la pestaña «Plugins».
2. En «Discover», busca el plugin «customer-support» y pulsa «Add». Esta skill viene dentro de ese plugin, un paquete con 5 skills de atención al cliente.
3. Escribe «/» o pulsa «+» para ver las skills del plugin, o pídele a Claude lo que necesitas y la usará cuando encaje.
4. Pega el mensaje del cliente y cuenta la situación; con el correo, el chat, el CRM y la base de conocimiento conectados, busca ahí el historial.
5. En Claude Code: ejecuta «claude plugin marketplace add anthropics/knowledge-work-plugins» y después «claude plugin install customer-support@knowledge-work-plugins».

## Qué necesitas

Un plan de pago de Claude (Pro, Max, Team o Enterprise); el correo, el chat, el CRM y la base de conocimiento son opcionales.

## Ojo

Es un borrador: antes de enviarlo revisa los datos y los compromisos que contiene (plazos, reembolsos), porque la propia skill te deja una lista de cosas por verificar y de riesgos.

## Fuentes

- [anthropics/knowledge-work-plugins en GitHub](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/main/customer-support/skills/draft-response)
- [Las instrucciones de la skill (SKILL.md)](https://raw.githubusercontent.com/anthropics/knowledge-work-plugins/main/customer-support/skills/draft-response/SKILL.md)

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Fuente: conqueia.com/skill/redactar-respuestas-a-clientes-con-el-tono-adecuado