# Priorizar las consultas de clientes según su urgencia

> Clasifica y prioriza una consulta o incidencia de un cliente: la categoría (error, duda de uso, petición de mejora, facturación, cuenta, integración, seguridad, datos o rendimiento), una prioridad…

- **Tipo:** Skill
- **Tema:** Atención al cliente
- **Herramientas:** Claude
- **Origen:** [anthropics/knowledge-work-plugins en GitHub](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/main/customer-support/skills/ticket-triage)
- **Estrellas en GitHub:** 29.725
- **Precio:** Gratis (código abierto); requiere plan de Claude
- **URL:** https://conqueia.com/skill/priorizar-las-consultas-de-clientes-segun-su-urgencia

## Qué hace

Clasifica y prioriza una consulta o incidencia de un cliente: la categoría (error, duda de uso, petición de mejora, facturación, cuenta, integración, seguridad, datos o rendimiento), una prioridad de P1 (crítica) a P4 (baja), el equipo al que pasarla y si es un duplicado o un problema ya conocido. Añade un borrador de primera respuesta y notas internas para quien la recoja.

## A quién le sirve

Para quien atiende a clientes por correo o chat y quiere decidir rápido qué es urgente y a quién se lo pasa.

## Qué le puedes pedir

- Clasifica esta consulta de un cliente: «Me han cobrado dos veces la suscripción este mes».
- ¿Qué prioridad tiene un cliente que dice que su tienda online no carga desde esta mañana y a quién se lo paso?
- Dime si esta consulta es un error, una petición de mejora o una duda de uso, y propón la primera respuesta.

## Cómo instalarla

1. En la app de Claude (chat en web o escritorio, o la pestaña Cowork), abre «Customize» en la barra lateral y entra en la pestaña «Plugins».
2. En «Discover», busca el plugin «customer-support» y pulsa «Add». Esta skill viene dentro de ese plugin, un paquete con 5 skills de atención al cliente.
3. Escribe «/» o pulsa «+» para ver las skills del plugin, o pídele a Claude lo que necesitas y la usará cuando encaje.
4. Pega el texto de la consulta del cliente; si conectas tu herramienta de soporte (Intercom, por ejemplo), tu base de conocimiento y tu gestor de tareas, busca duplicados y problemas conocidos.
5. En Claude Code: ejecuta «claude plugin marketplace add anthropics/knowledge-work-plugins» y después «claude plugin install customer-support@knowledge-work-plugins».

## Qué necesitas

Un plan de pago de Claude (Pro, Max, Team o Enterprise); tu herramienta de soporte, tu CRM y tu base de conocimiento son opcionales.

## Ojo

Los plazos de respuesta que sugiere por prioridad (1 hora para P1, 4 horas para P2, un día laborable para P3) son ejemplos generales que debes ajustar a lo que de verdad ofreces, y solo busca duplicados si conectas tu herramienta de soporte.

## Fuentes

- [anthropics/knowledge-work-plugins en GitHub](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/main/customer-support/skills/ticket-triage)
- [Las instrucciones de la skill (SKILL.md)](https://raw.githubusercontent.com/anthropics/knowledge-work-plugins/main/customer-support/skills/ticket-triage/SKILL.md)

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Fuente: conqueia.com/skill/priorizar-las-consultas-de-clientes-segun-su-urgencia