# Convertir una incidencia resuelta en un artículo de ayuda

> Convierte una incidencia ya resuelta, o una pregunta que se repite, en un artículo de ayuda que puedas reutilizar: de pasos, de solución de problemas, de preguntas frecuentes, de problema conocido…

- **Tipo:** Skill
- **Tema:** Atención al cliente
- **Herramientas:** Claude
- **Origen:** [anthropics/knowledge-work-plugins en GitHub](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/main/customer-support/skills/kb-article)
- **Estrellas en GitHub:** 29.725
- **Precio:** Gratis (código abierto); requiere plan de Claude
- **URL:** https://conqueia.com/skill/convertir-una-incidencia-resuelta-en-un-articulo-de-ayuda

## Qué hace

Convierte una incidencia ya resuelta, o una pregunta que se repite, en un artículo de ayuda que puedas reutilizar: de pasos, de solución de problemas, de preguntas frecuentes, de problema conocido o de referencia. Cuida el título para que lo encuentren en el buscador, usa los mensajes de error exactos y los sinónimos que escribirían los clientes, y añade notas para publicar (fuente, artículos que actualizar, quién debe revisarlo).

## A quién le sirve

Para quien contesta una y otra vez las mismas dudas y quiere dejarlas por escrito en una página de ayuda.

## Qué le puedes pedir

- Convierte en artículo de ayuda cómo cambiar la contraseña de la cuenta: ya se lo he explicado a cuatro clientes este mes.
- Redacta un artículo de problema conocido: la app de reservas no carga en iPhone con la versión antigua.
- Hazme una página de preguntas frecuentes sobre devoluciones a partir de estas consultas de clientes.

## Cómo instalarla

1. En la app de Claude (chat en web o escritorio, o la pestaña Cowork), abre «Customize» en la barra lateral y entra en la pestaña «Plugins».
2. En «Discover», busca el plugin «customer-support» y pulsa «Add». Esta skill viene dentro de ese plugin, un paquete con 5 skills de atención al cliente.
3. Escribe «/» o pulsa «+» para ver las skills del plugin, o pídele a Claude lo que necesitas y la usará cuando encaje.
4. Pega la consulta resuelta o su resumen; si conectas tu base de conocimiento, comprueba si ya existe un artículo parecido.
5. En Claude Code: ejecuta «claude plugin marketplace add anthropics/knowledge-work-plugins» y después «claude plugin install customer-support@knowledge-work-plugins».

## Qué necesitas

Un plan de pago de Claude (Pro, Max, Team o Enterprise); tu herramienta de soporte y tu base de conocimiento son opcionales.

## Ojo

Es un borrador para publicar: prueba los pasos tú, o que los pruebe alguien ajeno al tema, antes de ponerlos, y mantén los artículos al día, porque un artículo equivocado es peor que ninguno.

## Fuentes

- [anthropics/knowledge-work-plugins en GitHub](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/main/customer-support/skills/kb-article)
- [Las instrucciones de la skill (SKILL.md)](https://raw.githubusercontent.com/anthropics/knowledge-work-plugins/main/customer-support/skills/kb-article/SKILL.md)

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Fuente: conqueia.com/skill/convertir-una-incidencia-resuelta-en-un-articulo-de-ayuda