# Intercom Fin

> Agente de IA que resuelve consultas de clientes.

- **Tipo:** Herramienta
- **Tema:** Atención al cliente
- **Empresa:** Intercom
- **Categoría:** Atención al cliente y ventas
- **Precio:** desde 0,99 USD por resultado de Fin (con Intercom, más 29 USD por puesto al mes)
- **En español:** sí
- **Web oficial:** https://www.intercom.com/fin
- **URL:** https://conqueia.com/herramienta/intercom-fin

## Qué es

Fin es el agente de inteligencia artificial de atención al cliente de Intercom. Responde por chat, correo, voz, Slack y redes sociales usando el contenido de tu centro de ayuda, tus documentos y direcciones web públicas, y pasa la conversación a una persona cuando hace falta. Funciona con el sistema de ayuda de Intercom o con otros como Zendesk, Salesforce, HubSpot y Freshdesk.

## Para qué la usan los negocios

- Contestar a cualquier hora las preguntas repetidas de tus clientes (envíos, devoluciones, facturas, horarios) con tus propios artículos de ayuda.
- Atender el chat de tu web y los correos de soporte con una primera respuesta automática, derivando a una persona lo que no pueda resolver.
- Resolver gestiones de varios pasos, como actualizar una cuenta o tramitar un reembolso, con los procedimientos (Procedures) que tú definas.
- Atender a clientes en el idioma en que escriben: la lista oficial tiene unos 45 idiomas e incluye el español.
- Cualificar a posibles clientes que escriben por el chat y pasarlos al equipo de ventas (cada cualificación se cobra a 9,99 USD).

## Planes y precios

| Plan | Precio | Qué incluye |
| --- | --- | --- |
| Fin con tu sistema de ayuda actual | 0,99 USD por resultado de Fin | Sin puestos ni cuotas de plataforma, con un mínimo de 50 resultados al mes. |
| Intercom Essential | 29 USD por puesto al mes, más 0,99 USD por resultado de Fin | Sistema de atención al cliente de Intercom para autónomos, startups y pequeñas empresas. |
| Intercom Advanced | 85 USD por puesto al mes, más 0,99 USD por resultado de Fin | Más automatización y funciones de IA, con 20 puestos Lite gratis. |
| Intercom Expert | 132 USD por puesto al mes, más 0,99 USD por resultado de Fin | Colaboración, seguridad y varias marcas para equipos grandes, con 50 puestos Lite gratis. |

## Lo bueno

- Responde en unos 45 idiomas, entre ellos el español, y la aplicación de Intercom también se puede poner en español.
- Funciona con Intercom y con otros sistemas de atención al cliente (Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk) y la web dice que puede estar activo en menos de una hora.
- Solo pagas por los resultados que consigue (0,99 USD cada uno) y tiene 14 días de prueba sin tarjeta.

## Lo que flojea

- No tiene plan gratis: pasados los 14 días de prueba hay que pagar.
- El gasto varía cada mes según los resultados, y con tu sistema de ayuda actual hay un mínimo de 50 resultados al mes.
- Cobra solo en dólares (USD) y, si usas el sistema de Intercom, cada persona del equipo de soporte necesita un puesto desde 29 USD al mes.

## Cómo empezar

1. Entra en fin.ai y pide la prueba gratuita de 14 días, que no pide tarjeta.
2. Decide si lo usarás con Intercom o con tu sistema de atención al cliente actual (Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk).
3. Dale tu contenido: artículos de ayuda, documentos y direcciones web públicas.
4. Ajusta el tono y las reglas de respuesta y pruébalo con preguntas reales antes de activarlo.
5. Actívalo: los 14 días de prueba empiezan cuando pones Fin en marcha.

## Alternativas

Zendesk, [Tidio](https://conqueia.com/herramienta/tidio), [Chatbase](https://conqueia.com/herramienta/chatbase)

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuánto cuesta Fin?

0,99 USD por cada resultado que consigue. Con tu sistema de ayuda actual no pagas puestos y hay un mínimo de 50 resultados al mes; con Intercom se suma el precio por puesto, desde 29 USD al mes.

### ¿Qué cuenta como un resultado?

Se cobra uno por conversación, y una resolución es que el cliente no pide más ayuda tras la última respuesta de Fin. Si la conversación pasa a una persona sin resultado, no se cobra.

### ¿Funciona en español?

Sí. El español está en la lista de idiomas de Fin y la aplicación de Intercom se puede poner en español desde el perfil de cada persona del equipo.

## Fuentes

- [Web oficial](https://www.intercom.com/fin)
- [fin.ai](https://fin.ai/)
- [fin.ai](https://fin.ai/pricing)
- [intercom.com](https://www.intercom.com/pricing)
- [intercom.com](https://www.intercom.com/help/en/articles/7837535-fin-ai-agent-faqs)
- [intercom.com](https://www.intercom.com/help/en/articles/7035581-use-intercom-in-your-preferred-language)

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Fuente: conqueia.com/herramienta/intercom-fin