# Gestionar reservas de un restaurante por WhatsApp

> Un autor creó un agente de WhatsApp para un restaurante que mira disponibilidad, responde dudas y confirma reservas; tiene un cliente de pago.

- **Tipo:** Caso de uso
- **Tema:** Atención al cliente
- **Dificultad:** media
- **Origen:** [r/micro_saas en Reddit](https://www.reddit.com/r/micro_saas/comments/1ucjoxr/created_an_ai_agent_through_whatsapp_that_manages)
- **En el directorio desde:** 5 de octubre de 2026
- **URL:** https://conqueia.com/caso/gestionar-reservas-de-un-restaurante-por-whatsapp

## A quién le sirve

Restaurantes y bares que reciben reservas por WhatsApp y pierden tiempo contestando, y quien quiera montar este servicio para otros negocios.

## Qué hicieron

El autor montó para un restaurante local un agente de WhatsApp que lleva toda la conversación de la reserva con el cliente: comprueba disponibilidad, responde preguntas sobre el local, confirma reservas y manda recordatorios y mensajes de agradecimiento. Además ofrece una aplicación web para que el personal gestione las reservas, vea la distribución de las mesas y qué reserva tiene cada una. El primer cliente salió de un correo en frío y una reunión.

## Cómo salió

Dice que de momento tiene un restaurante que paga. La carencia principal es captar clientes: tras enviar más de 1.000 correos en frío, la mayoría de restaurantes no contestó o rechazó la idea.

## Conviene saber

El problema no es construirlo sino venderlo: más de 1.000 correos en frío dieron un solo cliente de pago.

## Qué necesitas

- Una cuenta de WhatsApp Business con acceso a su API (la que permite que un programa envíe y reciba mensajes), a través de Meta o de un proveedor autorizado
- Una herramienta de flujos como n8n o Make; el autor programó un agente propio, y esta es la versión más sencilla
- Un modelo de IA que redacte las respuestas, con una cuenta de pago
- Los datos del restaurante: horario, carta, ubicación, mesas, aforo y normas de reserva
- Una hoja de cálculo o un sistema donde estén las reservas y las mesas

## Cómo hacerlo tú, paso a paso

1. Escribe en un documento los datos del restaurante: horario, carta, ubicación, número de mesas, aforo y normas de reserva.
2. Pide el acceso a la API de WhatsApp Business para el número del restaurante.
3. Monta el flujo con el prompt de la ficha: recibe el mensaje, responde dudas con los datos del documento y consulta la disponibilidad en la hoja o en el sistema de reservas.
4. Haz que, antes de confirmar, el flujo te enseñe el borrador del mensaje y los datos de la reserva para que los apruebes mientras pruebas.
5. Prueba una reserva de ejemplo de principio a fin, con casos raros: grupo grande, hora fuera de horario, cambio de fecha.
6. Añade el recordatorio del día antes y un mensaje de agradecimiento después.
7. Cuando funcione, deja que confirme solo las reservas sencillas y pasa a una persona las que se salgan de las reglas.

## Pruébalo con tu IA

```
Monta un flujo de WhatsApp para [nombre del restaurante] que responda preguntas sobre horario, carta y ubicación, compruebe la disponibilidad de mesas en [sistema de reservas u hoja de cálculo] y confirme reservas para [límites de comensales]. Antes de enviar una confirmación, que me enseñe el borrador del mensaje y los datos de la reserva para que yo los apruebe. Habrás terminado cuando yo pueda probar una reserva de ejemplo de principio a fin.
```

## Consejos

- Haz que pase a una persona cualquier cosa que no sepa, como alergias, grupos grandes o quejas.
- WhatsApp exige que el cliente acepte recibir mensajes de un negocio. Deja claro al reservar que enviarás un recordatorio.
- Pruébalo en tu propio restaurante o en el de un amigo antes de intentar venderlo a otros.

## Preguntas frecuentes

### ¿Hace falta saber programar?

Con una herramienta de flujos como n8n o Make, poco: se unen bloques, y lo más técnico es pedir el acceso a la API de WhatsApp Business. El agente propio del autor, con su aplicación web, sí pide programar.

### ¿Puedo usar mi WhatsApp de siempre?

Para un agente automático necesitas WhatsApp Business con acceso a su API, que no es la aplicación normal. Mira antes cómo afecta al número que ya usas.

## Fuentes

- [r/micro_saas en Reddit](https://www.reddit.com/r/micro_saas/comments/1ucjoxr/created_an_ai_agent_through_whatsapp_that_manages)
- [r/SaaS en Reddit](https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1jen9vv)
- [r/Entrepreneur en Reddit](https://www.reddit.com/r/Entrepreneur/comments/1jdv531)

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Fuente: conqueia.com/caso/gestionar-reservas-de-un-restaurante-por-whatsapp