# Contestar mensajes de WhatsApp de clientes con un agente en n8n

> Un agente de n8n atiende los WhatsApp de clientes, busca información, mira el calendario, anota en Sheets o Notion y responde por WhatsApp y correo.

- **Tipo:** Caso de uso
- **Tema:** Atención al cliente
- **Herramientas:** n8n
- **Dificultad:** media
- **Origen:** [@aiautomationexp en X](https://x.com/aiautomationexp/status/2110035889871257677)
- **En el directorio desde:** 14 de octubre de 2026
- **URL:** https://conqueia.com/caso/contestar-mensajes-de-whatsapp-de-clientes-con-un-agente-en-n8n

## A quién le sirve

Peluquerías, clínicas, talleres y cualquier negocio que recibe sus citas y dudas de clientes por WhatsApp.

## Qué hicieron

El agente de n8n recibe los mensajes de WhatsApp de los clientes, hace búsquedas, consulta el calendario y anota registros en Sheets o Notion antes de responder por WhatsApp y por correo. Funciona de forma automática, sin que se describan más pasos humanos.

## Conviene saber

Con clientes reales, empieza revisando tú las respuestas antes de que salgan. Por WhatsApp Business hay reglas de la plataforma que debes comprobar.

## Qué necesitas

- Una cuenta de n8n, en la nube con plan de pago o instalada en tu propio servidor
- WhatsApp Business conectado a n8n
- Un documento con tus servicios, precios, horarios y preguntas frecuentes
- Google Calendar y Google Sheets o Notion
- Un modelo de IA conectado a n8n

## Cómo hacerlo tú, paso a paso

1. Decide qué tipo de mensajes atenderá el agente: preguntas frecuentes, disponibilidad y reservas.
2. Prepara el documento de conocimiento con tus servicios, precios, horarios y respuestas habituales.
3. Conecta tu número de WhatsApp Business a n8n siguiendo las instrucciones de Meta y las reglas de la plataforma.
4. En n8n crea el flujo: llega un mensaje, un agente de IA busca la respuesta en tu documento, consulta el calendario si hace falta, apunta la conversación en Sheets o Notion y responde por WhatsApp con copia por correo.
5. Pega el prompt de la ficha en el agente de IA del flujo y rellena los corchetes.
6. Durante las pruebas, haz que las reservas y los mensajes te lleguen para aprobar antes de enviarse. Prueba con mensajes reales de clientes, reescritos, y ajusta.

## Pruébalo con n8n

```
Construye un flujo en n8n donde un agente de IA conteste los mensajes de WhatsApp de los clientes de mi [tipo de negocio]. Debe buscar las respuestas en [fuente de conocimiento], consultar [Google Calendar] para ver disponibilidad, anotar cada conversación en [Google Sheets o Notion] y responder por WhatsApp con copia por correo a [dirección]. Mientras lo pruebo, envíame para aprobación cualquier reserva o mensaje antes de que se confirme o se envíe. Habrás terminado cuando un mensaje de prueba recorra todo el flujo.
```

## Consejos

- Empieza aprobando tú cada respuesta. Quita la aprobación solo para las preguntas más sencillas y repetidas.
- Dile al agente que, si no sabe algo o el cliente se enfada, pase la conversación a una persona.
- Avisa al cliente de que le atiende un asistente de IA.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo usar mi WhatsApp de siempre?

Para automatizar se usa la API de WhatsApp Business, que es la conexión oficial para programas y tiene reglas y costes propios. Revisa las condiciones de Meta antes de empezar.

### ¿Y si el agente promete algo que no puede cumplir?

Limita lo que puede confirmar: que solo ofrezca huecos que vea en el calendario y que cualquier cambio de precio o de condiciones pase a una persona.

## Fuentes

- [@aiautomationexp en X](https://x.com/aiautomationexp/status/2110035889871257677)

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Fuente: conqueia.com/caso/contestar-mensajes-de-whatsapp-de-clientes-con-un-agente-en-n8n