# Clasificar correos de soporte y redactar respuestas de reembolso

> Un consultor montó con Claude una demostración que clasifica correos de soporte, aplica la política de devoluciones y deja borradores en Gmail.

- **Tipo:** Caso de uso
- **Tema:** Atención al cliente
- **Herramientas:** Claude
- **Dificultad:** media
- **Origen:** [@nitin_26346 en Medium](https://medium.com/@nitin_26346/building-a-customer-support-triage-agent-with-claude-a-walkthrough-89a812cc09bf)
- **En el directorio desde:** 8 de octubre de 2026
- **URL:** https://conqueia.com/caso/clasificar-correos-de-soporte-y-redactar-respuestas-de-reembolso

## A quién le sirve

Tiendas online y pequeños negocios con un buzón de soporte lleno de peticiones de devolución, que quieren borradores que apliquen su política.

## Qué hicieron

En una demostración para una marca ficticia de menaje de cocina, el consultor guardó la política de devoluciones y la guía de tono de la marca en Claude Projects. Los conectores de Gmail y Sheets dieron a Claude los correos de soporte sin leer y una hoja de pedidos con marcas de venta final, regalo y devolución previa. Para cada correo localizaba el pedido, seguía un árbol de decisiones y escribía un registro de clasificación con una respuesta redactada. Las marcas de escalado enviaban los casos límite a revisión humana y no se enviaba nada sin un clic.

## Cómo salió

El autor calcula un ahorro de entre 12 y 18 horas de soporte a la semana, suponiendo que un 70 % de las peticiones son rutinarias. Puntos flojos: decisiones correctas que a veces citan el apartado equivocado de la política, un tono imperfecto en casos difíciles y falta de memoria entre interacciones.

## Conviene saber

El coste es de unos 0,05 dólares por correo, unos 4 dólares al día con 80 correos. Mantén el prompt corto y haz los cambios de política en los documentos de política y de tono.

## Qué necesitas

- Claude con Projects y los conectores de Gmail y de Sheets, en un plan de pago.
- Tu política de devoluciones y tu guía de tono, por escrito.
- Una hoja de pedidos con marcas de venta final, regalo y devolución previa.
- Un buzón de soporte en Gmail.
- Opcional: un canal de Slack para avisar de lo urgente.

## Cómo hacerlo tú, paso a paso

1. Escribe tu política de devoluciones como un árbol de decisiones: qué se devuelve, en qué plazo y qué casos se escalan a una persona.
2. Escribe una guía de tono con ejemplos de cómo contestas.
3. Crea un proyecto en Claude y sube los dos documentos.
4. Conecta Gmail y Google Sheets, y prepara la hoja de pedidos con las marcas de venta final, regalo y devolución previa.
5. Pide que, por cada correo sin leer, localice el pedido, aplique el árbol de decisiones y escriba un registro de clasificación y un borrador de respuesta.
6. Define marcas de escalado para que los casos límite vayan a revisión humana.
7. Guarda los borradores sin enviar y apruébalos tú con un clic.

## Pruébalo con Claude

```
Vigila el buzón de soporte [dirección de Gmail o etiqueta]. Para cada correo nuevo, busca el pedido en [sistema de pedidos], aplica nuestra política de reembolsos: [pega la política] y escribe un borrador de respuesta guardado en Gmail sin enviarlo. Crea un registro de clasificación en [herramienta] con categoría y urgencia y publica un aviso en Slack en [canal] para lo urgente. No envíes ninguna respuesta ni hagas ningún reembolso sin mi aprobación.
```

## Consejos

- Mantén el prompt corto. Los cambios de política se hacen en los documentos de política y de tono, no en el prompt.
- Revisa que cite el apartado correcto de la política. A veces acertó la decisión pero citó el apartado equivocado.
- Cuenta con un tono imperfecto en casos difíciles y con falta de memoria entre interacciones. Esos casos, a una persona.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puede hacer el reembolso por mí?

No. El montaje solo redacta. Nada se envía ni se reembolsa sin tu aprobación.

### ¿Es fiable el ahorro de horas que calcula el autor?

Es una estimación suya, basada en suponer que la mayoría de las peticiones son rutinarias. Cuenta tus horas actuales de soporte y mide cuántas ahorras de verdad.

## Fuentes

- [@nitin_26346 en Medium](https://medium.com/@nitin_26346/building-a-customer-support-triage-agent-with-claude-a-walkthrough-89a812cc09bf)
- [r/AI_Customer_Support en Reddit](https://www.reddit.com/r/AI_Customer_Support/comments/1uwhi4a/needed_an_ai_support_agent_that_could_actually)
- [r/ChatGPT en Reddit](https://www.reddit.com/r/ChatGPT/comments/1vew8ex/i_stopped_building_an_ai_support_agent_and)
- [r/SaaS en Reddit](https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1r4hqph/we_replaced_3_support_agents_with_a_custom_ai)

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Fuente: conqueia.com/caso/clasificar-correos-de-soporte-y-redactar-respuestas-de-reembolso