# Atender llamadas de soporte 24 horas con un agente de voz

> Con ElevenAgents se montó un agente de voz que responde llamadas de soporte a cualquier hora, resuelve lo básico y pasa el resto con contexto.

- **Tipo:** Caso de uso
- **Tema:** Atención al cliente
- **Dificultad:** media
- **Origen:** [@heyrobinai en X](https://x.com/heyrobinai/status/2070150130423230953)
- **En el directorio desde:** 5 de octubre de 2026
- **URL:** https://conqueia.com/caso/atender-llamadas-de-soporte-24-horas-con-un-agente-de-voz

## A quién le sirve

Negocios que reciben llamadas de clientes fuera de horario o más de las que pueden atender, como clínicas, tiendas o servicios técnicos.

## Qué hicieron

Abrieron ElevenAgents, eligieron la plantilla de atención al cliente, subieron la base de conocimiento junto con los procedimientos y políticas, escogieron voz e idioma y conectaron Zendesk, Intercom, el calendario y el CRM. El agente atiende solo las llamadas, resuelve las incidencias sencillas o las pasa con todo el contexto, concierta citas, contesta preguntas frecuentes y usa ExpressiveMode para leer el tono y calmar a quien llama.

## Cómo salió

Dio cobertura las 24 horas en más de 70 idiomas y quitó al equipo todas las llamadas básicas. No se indican otras métricas.

## Conviene saber

Según la fuente, se montó y se puso en marcha en cuestión de minutos tras subir los documentos. Aun así, haz pruebas antes de abrirlo a clientes.

## Qué necesitas

- Una cuenta de ElevenAgents, de ElevenLabs.
- Tu base de conocimiento: preguntas frecuentes, procedimientos y políticas, en documentos claros.
- Un número de teléfono para recibir las llamadas, o una forma de desviarlas al agente.
- Las herramientas que quieras conectar, como Zendesk, Intercom, el calendario o el CRM.
- Una persona o un buzón al que pasar lo que el agente no pueda resolver.

## Cómo hacerlo tú, paso a paso

1. Reúne la información que el agente debe saber: preguntas frecuentes, procedimientos y políticas de tu negocio.
2. Abre ElevenAgents y elige la plantilla de atención al cliente.
3. Sube los documentos, elige la voz y el idioma, y escribe qué debe resolver y qué debe pasar a una persona.
4. Conecta tu calendario, tu CRM y tu herramienta de soporte.
5. Pega el prompt de esta ficha con tu negocio, tus documentos y tu calendario.
6. Haz varias llamadas de prueba con una pregunta fácil, otra fuera de tema y otra de alguien enfadado.
7. Cuando funcione, actívalo primero fuera de horario y revisa las llamadas y los resúmenes cada día antes de ampliar.

## Pruébalo con tu IA

```
Monta un agente de voz que atienda las llamadas de soporte de [mi negocio] a cualquier hora. Debe resolver las incidencias básicas con esta información: [preguntas frecuentes o documentos de ayuda], concertar citas en [mi calendario] y pasarme cualquier otra cosa por [correo o mensaje] con un resumen de la llamada. Haz primero algunas llamadas de prueba conmigo y no lo pongas en marcha hasta que yo lo apruebe.
```

## Consejos

- Haz pruebas antes de abrirlo a clientes, aunque la fuente dice que se montó y se puso en marcha en minutos tras subir los documentos.
- Escucha enteras las primeras llamadas reales. Es la forma más rápida de ver dónde se pierde.
- Avisa a quien llama de que habla con un asistente automático y ofrece siempre una vía para hablar con una persona.

## Preguntas frecuentes

### ¿Atiende en español?

La fuente habla de cobertura en más de 70 idiomas, pero comprueba en una llamada de prueba que el tuyo suena bien y que entiende los acentos de tus clientes.

### ¿Qué pasa con lo que no sabe resolver?

El prompt le dice que te pase el caso con un resumen de la llamada. Define bien qué cuenta como «no sé» y a quién llega el aviso, para que ningún cliente se quede sin respuesta.

## Fuentes

- [@heyrobinai en X](https://x.com/heyrobinai/status/2070150130423230953)

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Fuente: conqueia.com/caso/atender-llamadas-de-soporte-24-horas-con-un-agente-de-voz