# Atender clientes de una tienda digital por Telegram y WhatsApp con un bot

> Una tienda de cursos y plantillas montó un bot de IA que contesta preguntas, recomienda productos y entrega cuentas de prueba gratis sin intervención humana.

- **Tipo:** Caso de uso
- **Tema:** Atención al cliente
- **Dificultad:** avanzada
- **Origen:** [@hoelee en DEV](https://dev.to/hoelee/how-i-built-the-digikedai-telegram-ai-bot-39of)
- **En el directorio desde:** 19 de octubre de 2026
- **URL:** https://conqueia.com/caso/atender-a-clientes-de-una-tienda-digital-con-un-bot-de-telegram

## A quién le sirve

Tiendas pequeñas de productos digitales o con catálogo fijo, que reciben a todas horas las mismas preguntas sobre qué incluye cada producto.

## Qué hicieron

El dueño de una tienda de productos digitales, con cursos, libros electrónicos y plantillas, hizo un bot que responde las mismas preguntas de siempre en Telegram y WhatsApp. Antes de contestar, el bot busca en el catálogo por código de producto o por palabras y solo responde con lo que encuentra. Si el cliente pide una prueba gratis, el bot guarda sus datos en la base de datos de la tienda y los avisos que ya tenía hacen el resto: crean la cuenta. Las compras y las pruebas siguen pasos fijos, no dependen de lo que decida la IA.

## Cómo salió

El autor cuenta que un solo servidor en casa atiende ya los dos canales, encuentra el producto correcto y da las cuentas de prueba de principio a fin. No da cifras de ventas ni de tiempo ahorrado. Dice que los fallos no vinieron de la IA, sino de los avisos entre programas, como mensajes repetidos por esperar demasiado.

## Conviene saber

El bot no lleva precios dentro: remite a la web para que no dé uno viejo. Y las partes que mueven cosas, como comprar o crear cuentas, son pasos fijos y no texto libre de la IA. El autor ofrece sus servicios al final del artículo.

## Qué necesitas

- Un catálogo en una hoja de cálculo con nombre, código y enlace de cada producto
- Un bot de Telegram (gratis) y, si quieres WhatsApp, un servicio que lo conecte
- Una herramienta de automatización como n8n, o alguien que programe, para el servidor del bot
- Acceso a un modelo de IA por clave de pago por uso
- Una base de datos o hoja donde guardar clientes y pruebas

## Cómo hacerlo tú, paso a paso

1. Reúne el catálogo en una hoja con una fila por producto y quita los precios.
2. Crea el bot de Telegram con BotFather y guarda la clave que te da.
3. Monta el bot para que busque primero en tu catálogo y solo conteste con lo encontrado, y que diga que no lo sabe si no encuentra nada.
4. Para comprar o pedir pruebas usa botones con pasos fijos, no texto libre de la IA.
5. Haz que cada prueba guarde los datos del cliente en tu hoja o base de datos y que un aviso ya existente cree la cuenta.
6. Pon un tiempo máximo de espera y cuida que no conteste dos veces al mismo mensaje.
7. Prueba con amigos y clientes de confianza antes de abrirlo a todos.

## Pruébalo con tu IA

```
Quiero un asistente que conteste a los clientes de mi tienda [tipo de tienda] por [Telegram o WhatsApp]. Te paso mi catálogo: [lista de productos con nombre, código y enlace]. Responde solo con lo que esté en esa lista. Si el cliente pregunta algo que no está, dilo con honestidad y ofrece que le contacte una persona. No des precios: dile que mire la web. Si pregunta por una prueba gratis y existe, explícale cómo pedirla. Si el mensaje no tiene que ver con mi negocio, no contestes. Has terminado cuando tenga las instrucciones listas para pegar y diez preguntas de ejemplo con sus respuestas para probarlo.
```

## Consejos

- Si la IA se retrasa, el servicio puede reenviar el mismo mensaje y tu bot contestará en bucle. Pon un límite de espera.
- No metas precios en el bot: se quedan viejos y el cliente los exige.
- Comprueba cada vez que la prueba gratis no se duplique si el cliente la pide dos veces.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo hacerlo sin programar?

Este montaje sí necesita programar. Si no sabes, plataformas como Botpress o n8n con Telegram permiten una versión más sencilla, con menos control.

### ¿Y si el bot se inventa una respuesta?

El autor lo reduce obligando al bot a contestar solo con los productos encontrados y a decir que no sabe cuando no encuentra nada.

## Fuentes

- [@hoelee en DEV](https://dev.to/hoelee/how-i-built-the-digikedai-telegram-ai-bot-39of)

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Fuente: conqueia.com/caso/atender-a-clientes-de-una-tienda-digital-con-un-bot-de-telegram