¿CON QUÉ IA?
Lo contó A quién le sirve. Tiendas online en Shopify que reciben cada día correos del tipo «¿dónde está mi pedido?».
Qué hicieron
El dueño de una tienda Shopify creó un agente que lee los correos de los clientes sobre sus pedidos. El agente saca los datos reales del pedido de la tienda y resuelve las incidencias por su cuenta durante la noche.
Cómo salió
La fuente no cuenta el resultado.
Qué necesitas
- Una tienda en Shopify, con permiso para conectarle herramientas
- Una cuenta de n8n (o de Make) para unir el correo con la tienda
- Tu correo de soporte conectado, por ejemplo Gmail
- Una clave de un modelo de IA que redacte las respuestas
- Tu política de envíos, devoluciones y reembolsos por escrito
Cómo hacerlo tú, paso a paso
- Escribe tu política: qué consultas se contestan solas y qué casos pasan a ti, como reembolsos, cancelaciones o cualquier cosa poco clara.
- En n8n, crea un flujo (una cadena de pasos automáticos) que se active con cada correo nuevo en tu dirección de soporte.
- Añade un paso de IA que saque del correo el número de pedido o el email del cliente y decida si es una consulta de estado.
- Conecta tu tienda Shopify para buscar el pedido real: estado, envío y seguimiento.
- Haz que la IA redacte la respuesta con esos datos reales y tu política.
- Al principio, deja la respuesta como borrador en tu correo para aprobarla. Cuando acierte de forma constante, deja que envíe sola las de estado simple.
- Para reembolsos, cancelaciones o dudas, que te mande el borrador y espere tu OK.
Cuando un cliente escriba a [correo de soporte] preguntando por un pedido, busca el pedido en [tienda de Shopify] por correo o número de pedido y redacta una respuesta con el estado real y los datos de seguimiento. Para consultas sencillas de estado, responde siguiendo mi política: [política]. Para reembolsos, cancelaciones o cualquier cosa poco clara, párate y envíame el borrador para que lo apruebe antes de actuar. Habrás terminado cuando cada correo nuevo tenga una respuesta enviada o esté en mi cola de revisión.
Consejos
- Empieza solo con consultas de estado. Son las más repetidas y las que menos riesgo tienen.
- Que el agente nunca invente un dato. Si no encuentra el pedido, que lo diga y pase el correo a tu cola.
- Revisa cada mañana lo que contestó por la noche, al menos las primeras semanas.
Preguntas frecuentes
¿Puede el agente devolver dinero por su cuenta?
No en el montaje de esta guía: los reembolsos y las cancelaciones llegan a ti como borrador. Si algún día lo automatizas, pon un límite de importe.
¿Hace falta ser programador?
No para el flujo básico, pero tendrás que conectar tres piezas (correo, tienda e IA) y probarlas con calma. Si te atascas, un freelance con experiencia en n8n o Make puede ayudarte.
Fuentes
En el directorio desde el 9 de octubre de 2026.
@rudratosh en DEV