Negociar habitaciones de hotel con una llamada de un agente

A quién le sirve. Quien reserva viajes y hoteles con frecuencia, y también agencias pequeñas, y quiere probar a delegar llamadas largas en un agente de voz.

Qué hicieron

Al agente de IA @hey__fo se le encargó gestionar la reserva de un hotel en Japón para dos habitaciones durante cinco noches. Hizo la llamada por su cuenta y llevó la negociación por teléfono. El usuario no intervino en tiempo real y solo escuchó después la grabación completa de la llamada.

Qué necesitas

• Un agente de voz capaz de llamar por teléfono (la fuente no dice cuál se usó)
• El nombre, el teléfono y el horario del hotel, y las fechas y habitaciones que quieres
• Tu precio objetivo y tus límites por escrito
• Saber qué dice la normativa de tu país sobre grabar llamadas

Cómo hacerlo tú, paso a paso

1. Reúne los datos: hotel, teléfono, fechas, número de habitaciones y noches, y precio objetivo.
2. Escribe el guion con ayuda de una IA: quién llama, qué pide, qué alternativas aceptas y cuáles son tus límites.
3. Pega el prompt de esta ficha en el agente de voz. Que no acepte nada ni dé datos de pago sin consultarte.
4. Haz primero una llamada de prueba a un número tuyo para oír cómo suena.
5. Lanza la llamada real en el horario de recepción del hotel, teniendo en cuenta la diferencia horaria.
6. Escucha la grabación o lee la transcripción cuando termine.
7. Confirma por escrito la reserva y el precio con el hotel.

Llama a [nombre y teléfono del hotel] y pregunta si pueden ofrecer [número] habitaciones del mismo tipo durante las [número] noches de [fechas], a un precio cercano a [precio objetivo]. Sé educado, pide alternativas y no aceptes nada ni des datos de pago sin consultarme antes. Habrás terminado cuando me envíes un resumen y la grabación o la transcripción de la llamada.

Consejos

• Pide siempre confirmación por escrito: lo hablado por teléfono, sin prueba, es difícil de reclamar.
• Cuenta con la diferencia horaria y con el idioma. En el caso, el hotel estaba en Japón.
• Si el hotel pregunta, di que habla un asistente de IA, y comprueba qué dice la ley de tu país sobre grabar llamadas.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• @EngineerAquino en X ↗

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